بررسی میزان تاثیرگذاری کاربرد بانکداری الکترونیکی (e-banking ) بر سطح رضایتمندی مشتریان بانک تجارت شعب شمال غرب تهران

تحقیق حاضر برای بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر سطح رضایت مشتریان بانک تجارت شعب شمال غرب تهران انجام گردیده است . از آنجائی که بانکداری الکترونیک در ایران بصورت کامل و همه جانبه بکارگیری نشده است لیکن در بانک تجارت امکانات ، تجهیزات و ابزارهای الکترونیکی تا حد قابل قبولی وجود دارد و می توان تاثیر حضور بانکداری الکترونیک را بر رضایت مشتریان این بانک سنجید. با توجه به اهمیت موضوع و اهداف مهم در نظر گرفته شده ، برای این تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک تجارت منطقه شمال غرب تهران به صورت تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته ، اطلاعات تحقیق گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی با استفاده از نظرات چند تن از متخصصان مورد تائید قرار گرفت . برای تعیین اعتبار و پایایی گویه های پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب 949/0 بدست آمد. تحقیق با روش توصیفی-همبستگی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی و استنباطی از داده های خام به آزمون فرضیه انجامیده است. بر اساس هدف ویژه تحقیق که عبارت است از "بررسی میزان تاثیر گذاری بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان" و نتایج به دست آمده از تحقیق ، نشان دهنده این موضوع است که فرضیه های محقق بشرح ذیل اثبات گردیده و به عبارت دیگر : 1- بین دو متغیر بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد 2- بین دو متغیر قابلیت دسترسی (همدلی) و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. 3- بین دو متغیر اطمینان خاطر و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. 4- بین دو متغیر قابلیت اعتماد و محرمانه بودن (تضمین) و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. 5- بین دو متغیر سرعت انجام امور و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. 6- بین رشد برنامه های بانکداری الکترونیک و شاخص های موثر در رضایتمندی مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. 7- بین دو متغیرکارمزد و هزینه های بانکی و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. در پایان برای موانع کشف شده در سر راه رضایت مشتریان این بانک ، راهکارهای عملی بیان گردیده است. مفاهیم کلیدی این تحقیق عبارتند از : بانکداری ، خدمات بانکی ، بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری .