ارزیابی عملکرد نظام مدیریت استراتژیک اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بر اساس کارت امتیازی متوازن

سازمان ها برای توسعه و رشد نیاز حیاتی به سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش دارند که در نتیجه آن بتوانند کارآیی و اثربخشی برنامه های سازمان را مورد سنجش قرار دهند. ارزیابی عملکرد جامع، سنگ بنای مناسبی برای مدیریت عملکرد سازمان است. کارت امتیازی متوازن مولفه های مهم فرایندهای سازمان را برای ارزیابی عملکرد پوشش می دهد تا میزان تحقق اهداف مشخص و موانع آن تعریف گردد. صنعت ریلی از محوری ترین حوزه های حمل و نقل کشور می باشد که بسیار مورد تاکید مدیریت کلان کشور بوده است. هدف اصلی از تحقیق ارزشیابی عملکرد نظام مدیریت استراتژیک اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بر اساس مدل کارت امتیاز متوازی می باشد این تحقیق، با روش پیمایشی توصیفی بصورت مقطعی صورت گرفته استدر این تحقیق جامعه آماری عبارت از مشتریان داخلی و خارجی اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بود که350 نفر نمونه پژوهش را تشکیل دادند. همچنین برای جمع آوری داده های رضایتمندی از پرسشنامه استفاده گردید که بصورت بسته پاسخ و طیف لیکرت طراحی شد.نتایج بدست آمده در بعد فرایند های داخلی و بعد مشتری از سطح نسبتا مطلوبتری نسبت به بعد مالی برخوردار می باشد و بعد رشد و یادگیری نسبت به سه بعد قبلی رشد و مطلوبیت بهتری برخوردار می باشد و این نشان از ان دارد که سازمان در بحش اموزش و نیازهای نیروی انسانی توجه خاصی معطوف داشته است. واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، برنامه راهبردی، اداره راه آهن، شاهرود