بررسی تاثیر هم راستایی ابعاد چابکی مشتری محور بر عملکرد در شرکت های نرم افزاری ایران

چابکی مشتری محور یکی از الزامات کسب و کار در دنیای پر رقابت امروزی است. چابکی شامل دو قابلیت متمایز توانایی حسی مشتری و توانایی پاسخ دهی به مشتری است و با توجه به اینکه هم راستا بودن این دو قابلیت از اهمیت زیادی برخوردار است در این پژوهش سعی شد تا تاثیر هم راستایی این دو قابلیت بر عملکرد کسب و کار مشخص شود و همچنین اثر متغیر میانجی پاسخ دهی مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی- همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شرکتهای نرم افزاری می باشند و نمونه آماری شامل 77 شرکت نرم افزاری دارای رتبه های یک و دو در صنعت نرم افزاری ایران می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها از طریق آزمون های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و بر اساس داده های جمع آوری شده از مدیران شرکتهای نرم افزاری، فرضیه ها از لحاظ هم راستایی آزمون شدند و یافته ها نشان داد که هر دو قابلیت تاثیر قابل توجهی بر عمکلرد شرکت دارند و در صورت تحقق هم راستایی این دو توانمندی، عملکرد شرکت ها در بهترین وضعیت خواهد بود در مقایسه با شرایطی که این دو توانمندی هم راستا نباشند. کلمات کلیدی: چابکی مشتری محور، قابلیت حسی مشتری ، قابلیت پاسخ دهی به مشتری، هم راستایی.