بررسی رابطه ویژگی های برند با رفتارهای پس از خرید مشتریان ( مطالعه موردی : شرکت سایپا )

با توجه به اهمیت مسئله برندینگ و مدیریت برند در دنیای بازاریابی امروز و ندرت تحقیقات انجام شده در این زمینه، این پایان نامه در زمینه بررسی رابطه ویژگیهای برند با رفتارهای پس از خرید مشتریان در صنعت خودرو (شرکت سایپا) انجام شده است. فرضیات اصلی تحقیق عبارتند از: 1. آگاهی از برند با افزایش رفتـار مطلوب و کاهش رفتار نامطلوب پس از خرید رابط? مثبت معناداری دارد. 2.??تصویرذهنی مثبت ازبرندباافزایش رفتــارمطلوب وکاهش رفتارنامطلوبپس ازخریدرابط?مثبت معناداردارد. 3. رضایتمندی ازبرندباافزایش رفتارمطلوب وکاهش رفتارنامطلوب پس از خرید رابط? مثبت معناداری دارد. 4. اعتماد به برند با افزایش رفتار مطلوب و کاهش رفتار نامطلوب پس از خرید رابط? مثبت معناداری دارد. جهت ارزیابـی فرضیات فـوق و دستیابـی به نتایج دست به تحقیق پیمایشـی و توصیفـی زده و تعـداد ??? پرسشنامـه در بین شهروندان تهرانـی پخش نمـودیم. در قدم بعـدی برای تجزیـه و تحلیـل داده هـای جمـع آوری شده و بررسـی فرضیـه ها، هم از روش هـای آمار توصیفـی و هم از روش هـای آمار استنباطـی استفاده کردیـم. در واقـع، برای تجزیـه و تحلیـل داده هـای این پژوهش در سطـح توصیفـی و استنباطـی از نرم افزارهـای آمـاری spss و lisrel استفـاده شـده است. توضیـح اینکـه در بخش آمـار توصیفـی شاخص هـای آمـاری نظیـر فراوانـی، درصـد، میانگیـن، انحـراف معیـار و در بخش آمـار استباطـی، روش معـادلات ساختـاری ( شامـل تحلیـل عاملـی تائیـدی و تحلیـل مسیـر ) را به کـار گرفتـه ایم. یافته های این تحقیق نشان می دهد که : 1- آگاهی داشتن از برند یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار برافزایش رفتارهای مطلوب و کاهش رفتارهای نامطلوب پس از خرید مشتریان می باشد. 2- داشتن تصویر ذهنی مثبت از برند موجب افزایش رفتارهای مطلوب و کم شدن رفتارهای نامطلوب پس از خرید در مشتریان می شود. 3- رضایتمندی از برند بیشترین ارتباط مثبت را با افزایش رفتارهای مطلوب پس از خرید و کاهش رفتارهای نامطلوب مشتریان دارد. 4- اعتماد داشتن به برند مهمترین عامل تاثیرگذار برافزایش رفتارهای مطلوب پس از خرید مشتریان و کاهش رفتارهای نامطلوب آنان می باشد. در پایان امیدواریم که نتایج این پایان نامه بتواند دستاوردهای با ارزشی به مدیران و صنعت گران صنعت خودرو در دنیای بازاریابی آینده که نظریه پردازان و پژوهشگران آن را جهان مدیریت برند و فعالیتهای پیرامون آن نامیده اند ، ارائه دهد.