شناسایی عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی

پایان نامه
چکیده

چکیده امروز با ورد به هزاره سوم و گسترش فناوری های جدید اطلاعات و ارتباطات جوامع دچار تغییرات بنیادین و اساسی شده اند، طی 20 سال گذشته رویکرد جهانی به سمت و سوی جامعه اطلاعاتی حرکت کرده است و امروزه جامعه ای پیشرفته تر است که به لحاظ اطلاعاتی سرعت و قابلیت بیشتری در تولید و تبادل اطلاعات داشته باشد،بنابراین توسعه ی فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران با چالشها و موانع متعددی روبرو است، برخی از استانها چالشهای اولیه و مقدماتی را پشت سر گذاشته و در حال چاره اندیشی برای رفع چالشهای بزرگ و موانع عمده هستند و این موضوع از جهات زیادی می تواند نگران کننده باشد، بنابراین شناسایی این چالشها، تحلیل ،تفسیر و تبیین دلایل آن با هدف افزایش شتاب توسعه از اهمیت خاصی برخوردار است. با این توصیف و با عنایت به اینکه اموختن از تجارب سایرین می تواند روند آزمون و خطا را کاهش دهد و با توسعه ی یادگیری الگوی فرآیند رسیدن به آرمانها و اهداف را تسهیل نماید در پایان نامه حاضر محقق سعی دارد تا عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی را به صورت موردی در استان سیستان و بلوچستان مورد بررسی قرارد داده و با تحلیل دلایل آن چارچوبی برای توسعه و کاربری فناوری اطلاعات و علل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی ارائه نماید و در پایان نیز پیشنهاداتی در جهت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و موفقیت هر چه بیشتر دفاتر خدمات ارتباطی مطرح شده است. هدف از انجام این پژوهش عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دید شهروندان در استان سیستان و بلوچستان براساس مولفه های تعریف شده رضایت در این دفاتر با استفاده از مدل musa ( تحلیل چند معیاره رضایت) است. به علت اهمیت موضوع ارتباط با مشتری، حفظ مشتری و تأمین رضایت او که مولفه های اصلی بازاریابی رابطه مدار است مطالعات بسیاری در زمینه رضایت مشتریان در سراسر دنیا انجام شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری شده است. مدل استفاده شده در پژوهش براساس مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم و کیفیت خدمات شکل گرفته است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بر موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دیدگاه شهروندان دلالت دارد، بیشترین کاربرد این پژوهش برای مراکز علمی و تحقیقاتی ،شرکت مخابرات، شرکت پست و دفاتر خدمات ارتباطی می باشد.

منابع مشابه

شناسایی و رتبه¬بندی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات دفاتر فن¬آوری اطلاعات و ارتباطات روستایی

شکاف دیجیتالی در مناطق روستایی یکی از چالش­های مهم توسعه در هزاره­ی سوم است. بسیاری از کشورهای در حال توسعه هم­اکنون به دنبال بهره­گیری از فن­آوری­های اطلاعاتی و ارتباطی به منظور کاهش و در نهایت حذف شکاف دیجیتالی هستند. ارایه­ی خدمات با استفاده از فن­آوری­های اطلاعاتی و ارتباطی به روستاییان یکی از راهبردهایی است که در راستای کاهش و حذف شکاف دیجیتالی  در دستور کار متولیان توسعه­ی روستایی کشور ما...

متن کامل

بررسی موانع پذیرش فناوری‌های ارتباطی و اطلاعاتی در دفاتر خدمات مسافرتی شهرستان کرج

فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی در تمامی ابعاد فعالیت‌های روزمره کسب و کارها نفوذ کرده و رشد و توسعه آنها را تحت تاثیر قرار داده است. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف بررسی موانع پذیرش فناوری‌های ارتباطی و اطلاعاتی در کسب‌ وکارهای خرد و متوسط گردشگری با تمرکز بر دفاتر خدمات مسافرتی کرج انجام شده است. این پژوهش از نوع پژوهش‌های کاربردی است و از نظر شیوه انجام پژوهش در زمره پژوهش های توصیفی- پیمایشی ج...

متن کامل

بررسی عوامل کلیدی موفقیت دفاتر ict روستایی در ارائه خدمات بانکی

از جمله خدمات مهم قابل ارائه در دفاتر ict روستایی ، خدمات بانکی است که پست بانک ایران با بهره گیری از الگوی سایر کشورهای جهان و نیز بهره گیری از بانکداری الکترونیک اقدام به ارائه خدمات بانکی در دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات تحت عنوان " دفاتر خدمات بانکی" در روستا های کشور نموده است و برای نخستین بار طی هشت دهه فعالیت بانکداری در کشور ، ما شاهد حضور یک بانک و ارائه خدمات بانکی در اکثر روستاهای...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023