ارایه یک الگوی دو مرحله ای پشتیبان تصمیم برای بازاریابی مبتنی بر سنجش رضایت مندی مشتری
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده ارمیا آقاسی
- استاد راهنما رضا اسماعیل پور حامد فضل الله تبار
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1391
چکیده
مهمترین ابزار سنجش عملکرد بخش خدمات بعد از فروش هر شرکتی اندازه گیری میزان رضایت مشتریان است. این امر نه تنها جهت سنجش عملکرد خدمات قبل از فروش شرکت مفید بوده بلکه به منظور تعیین استراتژی های رقابتی مناسب ، امری ضروری است. یکی از مهمترین راهکارهای تبدیل مشتری راضی به مشتری مستمر ، خدمات پس از فروش و وجود گارانتی در محصول و یا خدمات می باشد . در این تحقیق ، شرکت ایران خودرو را در مورد بررسی قرار می دهیم که به ارائه خدمات به مشتریان می پردازد. شرکت برای کسب سهم بیشتری از بازار در شرایط رقابتی باید عملکرد خود را توسط تیم بازاریابی بررسی و از طریق معیارهای رضایت مشتری سعی در حداکثر سازی سود خود نماید. برای این منظور در تحقیق حاضر یک الگوی دو مرحله ای ارزیابی- انتخاب جهت خالص سازی و تصمیم گیری بکار گرفته می شود. در مرحله اول خدمات ارایه شده به مشتریان ، با استفاده از برخی از معیارها بسته به رضایت مندی مشتریان ، قابل ارزیابی هستند. هدف خالص سازی و تعیین خدمات و فراهم آوردن حداکثر سود برای شرکت است. در مرحله دوم سیستم تصمیم گیری، در میان خدمات اشاره شده ، از طریق پرسشنامه ، ترکیبی که دارای سود بیشتری هست با استفاده از یک مدل ریاضی چند هدفه انتخاب می شود
منابع مشابه
بررسی تأثیرات سیستم پشتیبان تصمیم گیری (dss) مبتنی بر وب بر رضایت مندی مشتری
سیستم های پشتیبان تصمیم dss را می توان به عنوان دسته ای کلی از سیستم های اطلاعات مورد استفاده در زمینه آگاهی دادن و پشتیبانی از تصمیم گیران تعریف کرد. dss تلاش می کند تا فرآیند های بین افراد تصمیم گیرنده یا مرتبط با تصمیم گیران را بهبود و سرعت بخشد. در همین راستا، در جوامع امروزی با گسترش کاربری های مختلف از دنیای مجازی (اینترنت) بخصوص در زمینه خرید و فروش تحت وب، سیستم های پشتیبان تصمیم مورد ت...
15 صفحه اولارایه یک روش ابتکاری برای زمانبندی مساله فلوشاپ ترکیبی دو مرحله ای چند معیاره
A two-stage hybrid flow shop problem can be considered as part of a larger issue; when solved, it can find a partial solution of a main and bigger problem. Here and in the current paper, a two-stage hybrid flow shop problem with one machine in the first stage and two machines in the second stage with three criteria such as: 1) maximum manufacturing time, 2) average manufacturing time and 3) sum...
متن کاملطراحی یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری برای ارزیابی مشتریان
در این مقاله یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری جهت ارزیابی مشتریان ارائه می شود. این سیستم به خصوص می تواند در شرکت های انحصاری کاربرد داشته باشد. این مقاله توسعه یافته پژوهش چامودراکاس و همکاران است که در آن صرفا بر اساس یک مدل تاپسیس فازی ارزیابی و انتخاب مشتریان صورت گرفته است. مدل پیشنهادی شامل 6 روش مختلف است که کاربر می تواند به دلخواه از بین آنها یکی یا ترکیبی را انتخاب کند. سیستم نرم افزاری م...
متن کاملارایه یک مدل برای سنجش رضایت مشتری نهایی بر اساس خواسته ها و نیازهای مدل efqm در یک موسسه خدماتی
چکیده ندارد.
15 صفحه اولسنجش میزان رضایت مندی گردشگران شهر گرگان
شهر گرگان به لحاظ ویژگی های آب و هوایی و موقعیت جغرافیایی خاص )قرار گرفتن در مسیراستانهایخراسان شمالی و رضوی، سمنان، تهران و مازندران( پذیرای مسافران زیادی بویژه در ایام تعطیل. همچنین یکیدیگر از جاذبه های گردشگری شهر گرگان، وجود قوم ترکمن و صنایع دستی خاص آنها ست . بنابراین شهر،گرگان به دلیل دارا بودن جاذبه های گردشگری طبیعی )اکوتوریسم( از یک سو و گردشگریتاریخی فرهنگی از سوی دیگر توانمندی بسیار...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023