تاثیر مدیریت راهبردی و بازاریابی رابطه مند بر عملکرد سازمانی

زمینه: تغییرات و پیشرفت های تکنولوژی در عصر حاضر موجب تغییر شکل محیط رقابتی سازمان ها شده است. این تغییرات، سازمان ها را با فرصت ها و چالش های جدیدی مواجه ساخته است. چالش های جدید به حدی است که حتی سازمان های موفق نیز برای اینکه بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند، باید راهبردهای مختلف را بکار بگیرند. بی توجهی به مدیریت راهبردی و بازاریابی رابطه مند در صنعت هتلداری ممکن است بقاء آن ها و دستیابی به مزیت رقابتی را با مشکل روبرو سازد و به نوعی موجبات شکست و افت عملکرد سازمان را فراهم سازد. در نتیجه ضرورت دارد که میزان بکارگیری فرایندهای مدیریت راهبردی و راهبردهای بازاریابی رابطه مند در صنعت هتلداری مورد پژوهش قرار گیرد و تاثیر آن ها بر بر عملکرد سازمانی سنجش شود. هدف: هدف از این پژوهش، سنجش تاثیر مدیریت راهبردی و بازاریابی رابطه مند بر عملکرد سازمانی و همچنین سنجش تاثیر مدیریت راهبردی بر سطوح بازاریابی رابطه مند می باشد. روش‏شناسی: نمونه آماری این پژوهش شامل 402 مشتری و 22 نفر از مدیران کل و مدیران داخلی هتل-های چهار و پنج ستاره شهر شیراز می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها، از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls استفاده شده است. یافته ها و نتیجه گیری: یافته ها نشان می دهد، هتل های چهار و پنج ستاره شهر شیراز در بکارگیری فرایندهای مدیریت راهبردی و سطوح بازاریابی رابطه مند وضعیتی بالاتر از حد متوسط دارند اما هنوز شکافی میان وضع موجود و مطلوب مشاهده می گردد. سایر یافته ها نشان می دهد سطوح بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد. این در حالی است که فرایندهای مدیریت راهبردی اگرچه به طور مستقیم بر عملکرد تاثیرگذار نخواهد بود اما با تاثیر بر سطوح بازاریابی رابطه مند به گونه ای غیر مستقیم بر عملکرد اثرگذار است.