بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی (مطالعه موردی: بیمارستان شهید دکتر لواسانی تهران)

اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقای کیفیت می باشد. میزان رضایتمندی بیماران یک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی است و اطلاعات مهمی را از نظر برآورده شدن نیازها، ارزشها و انتظارات مددجویان در اختیار ما قرار می دهد. پژوهش حاضر کوششی است جهت بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی ارائه شده در بیمارستان شهید دکتر لواسانی تهران. فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر سن، جنس، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، شغل، علت مراجعه و با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه ای شامل 350 بیمار به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه های پژوهش بین آنها توزیع گردید. داده ها بصورت جداول فراوانی مطلق و نسبی تنظیم شده و اطلاعات موجود در پرسشنامه کد بندی شده و از طریق برنامه آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. پس از تجزیه و تحلیل مشخص شد که نگرش بیماران نسبت به خدمات بیمارستان از متوسط بیشتر است. در بررسی رضایتمندی کلی بیماران از خدمات بیمارستان 36% راضی و 63/4% خیلی راضی بودند. بیماران زن رضایتمندی کمتری از بیماران مرد، در طرز برخورد کارکنان بیمارستان داشته اند. رضایتمندی از هزینه پرداختی بیماران متأهل بیشتر از بیماران مجرد است. با افزایش سن، رضایتمندی کلی، همچنین رضایتمندی از کیفیت مراقبت و هزینه های پرداختی افزایش می یافته است. با افزایش تعداد مراجعه به بیمارستان، رضایتمندی کلی، همچنین رضایتمندی از در دسترس بودن خدمات، کیفیت مراقبت، هزینه پرداختی و محیط بیمارستان افزایش یافته است. در پایان با توجه به نتیجه های این پژوهش، پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه گردیده است.