بررسی رابطه بین رضایت ، وفاداری و اعتماد مشتریان بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی:بانکهای ملی سطح شهر یزد)?????????

هدف از پژوهش حاضر بررسی روابط بین رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیک در بانکهای ملی شهرستان یزد است. با استفاده از متغیر های رضایت و اعتماد به عنوان متغیر مستقل، و وفاداری به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی دادههای مورد نیاز جمعآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان شعب بانک ملی شهرستان یزد می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی استفاده شده و تعداد 368 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که بین رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری در شعب بانک های ملی شهرستان یزد رابطه وجود دارد. این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه ی اطلاعات مفید در حوزه ی بانکداری ، برای محققان و مدیران ارزشمند باشد؛ به علاوه، پیشنهاداتی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر نتایج حاصل از آن ارائه می دهد.