ارزیابی کیفیت پورتال اداره کل کتابخانه های عمومی استان های خراسان رضوی و جنوبی با تکیه بر روش ای کوال

در این پژوهش سطح کیفیت پورتال های اداره کل کتابخانه های عمومی استان های خراسان رضوی و جنوبی از دیدگاه کتابدارانی که از خدمات این پورتال ها استفاده می کنند و همچنین بوسیله سیاهه ی وارسی بررسی شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و از نظر روش به دو شیوه ی پیمایشی و ارزیابانه انجام شده است. پرسشنامه ای کوال در روش پیمایشی و سیاهه ی وارسی محقق ساخته در روش ارزیابانه برای بررسی ابعاد پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی دو استان خراسان رضوی و جنوبی است. از آنجایی که ارزیابی پورتال در هر استان توسط کاربران کتابدار خود آن استان صورت گرفته است حجم کل جامعه ی آماری، شامل حدود 200 کتابدار در خراسان رضوی و 55 کتابدار در خراسان جنوبی است. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان در استان خراسان رضوی 127 نفر و در استان خراسان جنوبی 48 نفر تعیین شده است. برای جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در بررسی کیفیت پورتال های اداره کل کتابخانه های عمومی خراسان رضوی و جنوبی در کلیه ی ابعاد مورد بررسی (کیفیت محتوا، کیفیت و امنیت مبادلات الکترونیکی، کاربردپذیری و کیفیت تعامل خدمات) تفاوت معنی دار بین کیفیت موجود و کیفیت مورد انتظار از دیدگاه کاربران وجود دارد. این موضوع نشان دهنده ی این است که در پورتال های مورد پژوهش ابعاد مورد بررسی از وضعیت مطلوب کاربران فاصله دارد. با توجه به اختلاف میانگین بدست آمده در دو سطح موجود و مورد انتظار برای چهار شاخص بیش ترین ضعف در پورتال خراسان رضوی از نظر بعد کیفیت تعامل خدمات و در خراسان جنوبی در بعد کیفیت و امنیت مبادلات الکترونیکی می باشد. در بررسی ابعاد سیاهه ی وارسی و مقایسه ابعاد مورد بررسی در دو پورتال، نوشتار (خراسان رضوی با میانگین 25/4 و خراسان جنوبی با میانگین 62/3) و جذابیت (خراسان رضوی با میانگین 62/4 و خراسان جنوبی با میانگین 00/4) در هر دو پورتال در وضعیت خوبی قرار دارند. در عین حال در بررسی بعد انعطاف پذیری (خراسان رضوی با میانگین 87/2 و خراسان جنوبی با میانگین 41/2) دو پورتال در وضعیت متوسط هستند. با توجه به نتایج پژوهش دو پورتال مورد نظر در بررسی ابعاد مورد سنجش تقریبا در وضعیت مشابه ای قرار دارند و کیفیت آن ها در بررسی ابعاد ای کوال از دیدگاه کاربران و همچنین ابعاد مورد بررسی بوسیله ی سیاهه ی وارسی در وضعیت یکسانی قرار دارد.