بررسی میزان تاثیر وابستگی بر وفاداری در ایجاد رابطه نام تجاری با مصرف کننده مطالعه موردی ؛مصرف کنندگان نام تجاری نوشین شهرستان لاهیجان

امروزه بازاریابی به دنبال گسترش و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان است .برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها، شرکت ها باید با ابزارهای مدیریتی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت علامت تجاری و مدیریت وفاداری مشتری به این هدف برسند و در دراز مدت روابط مستحکم و سودآوری را با مشتریان حقیقی خود ایجاد نمایند.در این راستا پژوهش حاضر بر آن است تا با بررسی عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری،مولفه های تاثیر گذار بر رابطه میان نام تجاری و مصرف کننده را شناسایی نماید. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان نام تجاری نوشین بود که از این جامعه، نمونه ای به حجم 600 نفر متشکل از مصرف کنندگان این محصولات که در فرایند خرید از این نام تجاری دخیل بودند انتخاب شد.بعد از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به روابط میان مصرف کننده و نام تجاری، مولفه های دخیل در ایجاد رابطه میان مصرف کننده و نام تجاری که شامل وفاداری، تعلق خاطر ، اعتماد، رضایتمندی و تعهد به نام تجاری بودند مورد بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ، به کمک فنون آمار توصیفی و استنباطی به وسیله نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها گردید. با توجّه به این که هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه تعلق خاطر و وفاداری به نام تجاری می باشد از شاخص ضریب همبستگی که جهت و مقدار رابطه ی بین دو متغیر را توصیف می کند و همچنین به این خاطر که داده ها بصورت فاصله ای جمع آوری شده اند از شاخص ضربب همبستگی پیرسون استفاده شده است. لازم به ذکر است ؛ جهت تعیین سهم متغیرهای پیش بین بر ملاک نیز از رگرسیون خطی استفاده شد، که با توجه به نتایج آن، فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی به اثبات رسیده اند. همچنین میزان سهم و درصد تاثیر گذاری هر یک از متغیر های مستقل بر متغیر های وابسته مشخص شد. در پایان پیشنهادهایی در راستای فرضیه های تحقیق و پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی محققان ، ارائه گردید.