اولویت بندی پیاده سازی معیارهای توانمندساز efqm با استفاده از مشخصه های عملکردی مدیر و تکنیک گسترش عملکرد کیفیت

امروزه اکثر کشورهای جهان با تکیه بر الگوها و جوایزی که در سطح ملی و منطقه ای ایجاد کرده اند محرک سازمان ها و کسب وکارها در سرآمدی رشد و خلق کیفیت و رضایت مشتری هستند. یکی از جوایز اصلی، جایزه اروپایی کیفیت تحت عنوان «الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) می باشد. با توجه به اهمیت توانمندسازها در الگوی efqm، اولویت بندی آن ها برای سازمان ها به منظور جلب رضایت کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از این رو، در این تحقیق سعی در اولویت بندی این توانمندسازها بر اساس انتظارات کارکنان از مدیریت سازمان، با استفاده از تکنیک«گسترش کارکرد کیفیت (qfd)» و مقایسه این اولویت بندی با دیدگاه سنتی و مبتنی بر نظرات مدیران می باشد. برای این منظور 223 نفر از میان کارکنان و مدیران یک شرکت فولادسازی جامعه آماری تحقیق انتخاب شده است تا بررسی ها بر روی این جامعه آماری انجام گیرد. نتایج این تحقیق نشان دهنده وجود فاصله ی بسیار زیادی میان دیدگاههای مدیران و کارکنان سازمان در پیاده سازی efqm در سازمان می باشد. نتایج حاصل از این پژوهش، قابل استفاده برای سازمان هایی است که قصد رسیدن به برتری تجاری، بهبود مستمر و بالا بردن سطح کیفیت در سازمان با استفاده از الگوی efqm را دارند.