ارائه یک رویکرد هزینه یابی بر مبنای فعالیت جهت حداکثر سازی اثربخشی پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری

پایان نامه
چکیده

سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی تنها اثربخشی فعالیت های درون سازمان را مورد توجه قرار داده و دیدگاه جامع و کاملی از مشتری ندارند. بنابراین اطلاعات فراهم شده توسط آن ها، دقت کافی جهت تصمیم گیری های مدیریتی را دارا نمی باشد. در محیط های رقابتی و پیشرفته امروزی، سازمان ها باید به تعریف مجدد عملیات خود، با تمرکز بر مشتری به عنوان هسته اصلی بپردازند، تا بتوانند سودآوری مستمر خود را تضمین نمایند. به دلیل ویژگی های این بازار ها، هزینه یابی بر مبنای فعالیت تبدیل به ابزاری برای تعیین هزینه های واقعی فروش، فعالیت های بازاریابی و مشتریان شده و می تواند اطلاعات دقیق هزینه را جهت تصمیم گیری بهتر به سازمان ها ارائه دهد. با وجود اینکه هزینهیابی بر مبنای فعالیت در تخمین هزینه های تولید مورد استفاده گسترده قرار گرفته است، اما اکثر این مطالعات به چگونگی استفاده از این راهکار در تجزیه و تحلیل سودآوری مشتریان اشاره ای نکردهاند. هزینهیابی بر مبنای فعالیت می تواند به مدیریت ارتباط با مشتری در هدف قرار دادن مشتریان مناسب، حفظ و ترغیب آن ها به خرید پیوسته محصولات سازمان کمک رساند. اطلاعات به دست آمده توسط هزینهیابی بر مبنای فعالیت بینش روشنی از سود واقعی هر یک از گروه های مشتریان را برای مدیریت فراهم می نماید که این اطلاعات نقش مهمی در تجزیه و تحلیل سودآوری ناشی از مشتریان و در نتیجه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد. در این رساله سودآوری هر یک از مشتریان با استفاده از هزینهیابی بر مبنای فعالیت محاسبه شده و تأثیر این رویکرد بر بهبود اثربخشی کلی پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری بررسی می شود. هدف از انجام این پژوهش، ارائه یک رویکرد هزینهیابی بر مبنای فعالیت جهت حداکثر سازی اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری و کمک به سازمان جهت تشخیص سودآوری دقیق هر یک از مشتریان می باشد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان دهنده بهبود گسترده موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری از جنبه های متفاوت و حتی سرمایه گذاری های مناسب تر سازمان می باشد.

منابع مشابه

ترکیب سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت با مدیریت بر مبنای فعالیت جهت کنترل و اداره کردن منابع سازمانی

در این تحقیق از ترکیب سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و مدیریت بر مبنای فعالیت جهت کنترل و اداره کردن منابع سازمانی بصورت یک مطالعه کاربردی در کارخانجات صنعتی شاهد شیراز استفاده شده است. برای این منظور پس از اجرای روش آنالیز فعالیت، نوع و حجم فعالیت ها و منابع مورد نیاز برای تولید هر کدام از محصولات شناسایی گردید سپس با استفاده از این اطلاعات مدل برنامه ریزی خطی تعیین ترکیب بهینه ساخت محصولات ...

متن کامل

هزینه یابی بر مبنای فعالیت فازی

هزینه یابی بر مبنای فعالیت شناخته شده ترین نوآوری بیست سال گذشته در حسابداری مدیریت بوده و مفهوماولیه آن مبتنی بر این قضیه است که هزینه های سربار نباید فقط بر مبنای حجم تخصیص یابند. مسئله ای که همهرویکردهای هزینه یابی بر مبنای فعالیت را تحت تأثیر خود قرار می دهد، اتکای سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیتبه تخمین هاست که یکی از موارد نقصان این سیستم می باشد. لذا هزینه یابی بر مبنای فعالیت فازی به ع...

متن کامل

مدیریت سفارش های زنجیره تأمین با تکیه بر رویکرد هزینه یابی سنتی وهزینه یابی بر مبنای فعالیت و مقایسه آنها

یکی از کارکردهای مهمی که شرکت های تولیدی در حوزه مدیریت زنجیرۀ تأمین با آن سر و کار دارند و تصمیم های مربوط به آن، تأثیر به سزایی روی رقابت پذیری آنها دارد، «مدیریت سفارش­های زنجیرۀ تأمین» است. اما در این مسیر، مسائلی پیش روی مدیران است که از جمله آن می توان به الف) انتخاب بهترین ترکیب، از میان سفارش­های رسیده به زنجیرۀ تأمین و ب) تعیین دقیق بهای تمام شده انجام یک سفارش اشاره کرد. با توجه به ای...

متن کامل

طراحی مدل ریاضی مدیریت سفارشات زنجیرۀ تأمین با تکیه بر رویکرد بهینه سازی استوار و ساختار هزینه یابی بر مبنای فعالیت

یکی از کارکردهای مهمی که شرکت­های تولیدی در زنجیرۀ تأمین با آن مواجه‎اند و تصمیماتِ مربوط بدان، تأثیر بسزایی بر رقابت‎پذیری آنها دارد، «مدیریت سفارش‎های زنجیرۀ تأمین» است. در این مسیر، مسائلی پیش روی مدیران قرار دارد که عبارت‎اند از: الف) ترکیب بهینۀ سفارش‎های زنجیرۀ تأمین کدام است؟ ب) سناریوهای گوناگون تصمیم در وضعیت عدم قطعیت هزینه­ها کدام‎اند؟ در واقع موارد بالا، پرسش­هایی است که در تحقیق حاض...

متن کامل

بررسی ساده سازی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبتنی بر محرک زمان گرا

طی سالهای گذشته پذیرش هزینه یابی بر مبنای فعالیت در میان مدیران بخشهای مختلف خوب و مناسب بوده است ولی میزان کاربرد این رویکرد در بسیاری از شرکت ها علی رغم پذیرش بالا، درسطح قابل ملاحظه ای  نمی باشد . علت این امر، وجود موانع متعددی است که در اجرا و نگهداری این سیستم مشاهده می شود. کاپلان و اندرسون (2007) سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت با محرک زمان را برای فائق آمدن بر مشکلات سیستم هزینه یابی ب...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه قم - دانشکده فنی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023