بررسی ارتباط بین خودکارآمدی شغلی مدیران و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان در اداره کل تربیت بدنی استان کرمان

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط خودکارآمدی شغلی مدیران و تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان در اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل 345 نفر مدیر، کارکنان و روسای تربیت بدنی شهرها و شهرستانهای استان کرمان بوده که با توجه به اهمیت و تعداد محدود، در بخش مدیران ستادی همه 15 نفر، در بخش کارکنان بر اساس جدول مورگان 75 نفر و در بخش روسای شهرستانها نیز بر اساس همین جدول تعداد 150 نفر به صورت تصادفی برای نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای دستیابی به اهداف تحقیق از پرسشنامه خودکارآمدی عمومی شرر، پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتری استفاده شد. روایی هر سه پرسشنامه به تائید 15 نفر از متخصصین رسید و پایایی آنها در یک تحقیق بر روی 30 نفر آزمودنی و با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت که به ترتیب 79/0، 87/0 و 85/0 محاسبه شد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی از جمله کولموگروف- اسمیرنوف، t تک نمونه ای، رگرسیون خطی، رگرسیون چند متغیره و تحلیل مسیر با کمک نرم افزار spss استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که خودکارآمدی شغلی مدیران به صورت مستقیم با ضریب مسیر 7/0 با تعهد سازمانی کارکنان ارتباط مستقیم معنادار و همچنین با رضایت مشتریان با ضریب مسیر 53/0 ارتباط مستقیم معنادار دارد. همچنین تعهد سازمانی کارکنان با ضریب مسیر 61/0 با رضایت مشتریان ارتباط مستقیم دارد. همچنین خودکارآمدی شغلی مدیران نیز به طور غیر مستقیم با ضریب مسیر 96/0 و از طریق تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان اداره کل ورزش و جوانان ارتباط معناداری دارد.