بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند محصول لپ تاپ از دیدگاه مشتریان

هر نام تجاری دارای هسته ای از مشتریان وفادار و باارزش است و آنها هستند که موتور اصلی خلق ارزش مالی و درآمدزایی نام تجاری را می سازند. بنابراین موضوع حفظ و بهبود وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی راهبردی است. در این تحقیق ضمن بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند محصول لپ تاپ، متغیرهای آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت، تبلیغات و دسترسی مورد سنجش قرار می گیرد و ارتباط آنها با وفاداری به برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی- تحلیلی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری در این تحقیق مصرف کنندگان محصول لپ تاپ در شهرستان بندرانزلی می باشد. از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. اطلاعات لازم از 307 پرسشنامه که توسط مصرف کنندگان لپ تاپ تکمیل شده، به دست آمده است. و برای تجزیه و تحلیل داده ها روش ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. براساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری، از میان پنج فرضیه تحقیق، فرضیه دوم رد شد و سایر فرضیه ها تایید شدند. یعنی بین کیفیت و وفاداری به برند، تبلیغات و وفاداری به برند، آگاهی از برندو وفاداری به برند، تصویر برند و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود دارد. اما بین دسترسی و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود ندارد. در ادامه پیشنهاداتی نیز براساس نتایج تحقیق ارائه شده است. مدیران بازاریابی می توانند با توجه به مواردی از جمله، ارتقاء مطلوبیت تصویر برند، افزایش آگاهی مشتریان از برند، ارتقاء کیفیت برند و ارائه تبلیغات جذاب و تاثیرگذار، وفاداری مشتریان به برند را افزایش دهند.