بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی مورد : موسسه اعتباری توسعه

رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی، برای بانک ها و موسسات اعتباری از اهمیت خاصی برخوردار است. از این رو، عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی از جمله مسایل مورد توجه در این حوزه است. هدف این تحقیق بررسی موضوع یاد شده در موسسه اعتباری توسعه بوده است. نوع تحقیق توصیفی-تحلیلی و به شیوه ی میدانی است که با استفاده از روش همبستگی انجام شده است. به منظور پی بردن به عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی، مشتریان موسسه اعتباری توسعه به عنوان جامعه ی مورد مطالعه انتخاب شده اند. جمعیت آماری تحقیق، مشتریان حقیقی شعب این موسسه در شهر تهران می باشد. نمونه ی موردنظر، به روش نمونه گیری در دسترس و به تعداد 156نفر انتخاب شده است. ابزار مورد استفاده برای گردآوری داده ها، پرسشنامه ی محقق-ساخته می باشد که به صورت حضوری به مشتریان ارائه شده است. با استفاده از آزمون های آماری داده ها تنظیم، جدول بندی و سپس تحلیل شده اند. نتایج نشان می دهد، به ترتیب عوامل: سواد کامپیوتری مشتریان، زیرساخت فناوری اطلاعات، زمان، اطلاع رسانی و آموزش مشتریان، هزینه و قوانین حقوقی و امنیتی، به عنوان متغیرهای مهم با رضایت مشتریان رابطه دارند. در این تحقیق رابطه ی هر یک از این متغیرها با رضایت مشتریان سنجیده شده است. علاوه بر متغیرهای یادشده، که با رضایت مشتری رابطه ای قابل توجه دارند، متغیرهای دیگری وجود دارند که ارتباط کمتری با رضایت مشتری دارند. از این جمله: استفاده ی همگانی، اعتبار و شهرت، تبلیغات، تنوع خدمات، سهولت استفاده و کاربردپذیری وب سایت می باشند. شایان ذکر است که مشتریان موسسه از بانکداری الکترونیکی ارائه شده راضی بوده و عوامل یاد شده با رضایت مشتریان رابطه ی معنادار و مستقیم دارند.