بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا شهر مشهد

پایان نامه
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
  • نویسنده سعید صمدی
  • استاد راهنما زینب طولابی
  • تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
  • سال انتشار 1391
چکیده

چکیده وفاداری مشتری نتیجه انتخاب یک استراتژی آمیخته بازاریابی موفق است که به خلق ارزش ادراک شده و رضایت برای مصرف کنندگان می انجامد. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی p7 رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر مشهد است. فرضیه های اصلی این تحقیق به ترتیب عبارتند از اینکه بین آمیخته بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 210 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت 190پرسشنامه قابل استفاده بود. پرسشنامه مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه، مقیاس های سنجش آمیخته بازاریابی، ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری مشتری است. ضریب پایایی پرسشنامه 894/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تأیید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن، آزمون میانگین یک جامعه، آزمون مقایسه میانگین دوجامعه، آزمون من -ویتنی، آزمون دوجمله ای و تحلیل واریانس تک متغیری استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین آمیخته بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان وجود دارد، بیشترین مقدار همبستگی بین ارزش ادراک شده و وفاداری است. علاوه بر این نتایج نشان داد که از 7 عنصر آمیخته بازاریابی، رابطه معناداری بین شواهد فیزیکی و وفاداری مشتریان وجود ندارد و آمیخته های قیمت، مکان، ترفیع، مدیریت عملیات، محصول و کارکنان به ترتیب بیشترین رابطه را با وفاداری مشتریان دارد. آمیخته قیمت در میان عناصر آمیخته بازاریابی نیز بیشترین همبستگی را با رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان دارد. همچنین در یافته های جانبی مشخص گردید که بین آمیخته های شواهد فیزیکی و کارکنان و رضایت رابطه معناداری وجود ندارد وارزش ادراک شده با هر هفت آمیخته بازاریابی رابطه معناداری دارد. واژگان کلیدی: وفاداری مشتری، رضایت مشتری، آمیخته بازاریابیp7، ارزش ادراک شده

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی رابطه بین تاکتیک های بازاریابی ارتباطی فروشگاه های زنجیره ای و رفتار خرید مشتریان

کاربرد تاکتیک های بازاریابی ارتباطی به تنهایی نمی توانند موفقیت آمیز باشند و باید عوامل دیگری مانند ویژگی های شخصیتی مشتریان(نیاز به تعلق، نیاز به احترام و لذت بردن از خرید و نیاز به مد )را در انتخاب و ارزیابی تاکتیک های بازاریابی ارتباطی لحاظ نمود. جامعه ی پژوهش، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای در استان تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی، انتخاب شده است. در این پژوهش از یک مدل اصلی که سه مدل ...

متن کامل

بررسی رابطه بین عناصر منتخب آمیخته بازاریابی با ارزش ویژه برند شرکت صباح (مطالعه موردی: مشتریان شهر گرگان)

عناصر آمیخته بازاریابی به ویژه قیمت،توزیع و تبلیغات نقش عمده­ای در ایجاد ارزش ویژه  برندهای مختلف ایفا می­نمایند و با افزایش  اثربخشی و کارایی آن ها،  قدرت و ارزش برند نیز ارتقا می یابد. لذا هدف  این مطالعه بررسی رابطه بین عناصر منتخب آمیخته بازاریابی (قیمت، توزیع، تبلیغات) با ارزش ویژه برند محصولات صباح در بین مشتریان شهرستان گرگان است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است...

متن کامل

بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان (شرکت بیمه ایران)

امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خویش قرار داده اند چرا که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. شرکت های بیمه به منظور اطمینان از تداوم یافتن روابط با مشتریان، در پی طراحی و اجرای استراتژی هایی هستند که به طور پیوسته روابط خود را با بیمه گذاران بهبود بخشند. پژوهش حاضر ب...

متن کامل

بررسی رابطه بین تاکتیک‌های بازاریابی ارتباطی فروشگاه های زنجیره‌ای و رفتار خرید مشتریان

کاربرد تاکتیک‌های بازاریابی ارتباطی به تنهایی نمی‌توانند موفقیت آمیز باشند و باید عوامل دیگری مانند ویژگی‌های شخصیتی مشتریان(نیاز به تعلق، نیاز به احترام و لذت بردن از خرید و نیاز به مد )را در انتخاب و ارزیابی تاکتیک‌های بازاریابی ارتباطی لحاظ نمود. جامعه‌ی پژوهش، مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای در استان تهران است که به روش نمونه‌گیری تصادفی، انتخاب شده است. در این پژوهش از یک مدل اصلی که سه مدل ...

متن کامل

بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شرکت های بیمه شهرستان بیرجند

  جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور، با توجه به فعال شدن شرکت های بیمه خصوصی و توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین المللی، امکان مقایسه خدمات شرکت های مختلف بیمه در نقاط مختلف دنیا، به مراتب مشکل تر شده است. هم چنین شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023