سنجش کیفیّت کتابخانه تخصصی موسسه آموزش تحقیقات ارتباطات و فناوری اطلاعات بر اساس مدل بنیاد کیفیت اروپا(efqm)وارائه راهکار پیشنهادی

هدف این پژوهش، تعیین کیفیت کتابخانه تخصصی موسسه تحقیقات ارتباطات و فناوری اطلاعات، بر اساس مدل تعالی سازمانی بنیاد کیفیت اروپا (efqm) است. این پژوهش از نوع کاربردی و با رویکرد کیفی انجام پذیرفته است. روش پژوهش حاضر پیمایشی- تحلیلی و ابزار گردآوری داده پرسشنامه، کارگاه، مشاهده و مصاحبه بوده است. جامعه مورد مطالعه، کتابخانه مرکز تحقیقات مخابرات ایران است. برای گردآوری اطلاعات، ضمن استفاده از برداشت های کارکنان در قالب پرسشنامه، تأکید عمده بر شواهد و مدارک موجود بوده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که کتابخانه مرکز تحقیقات مخابرات ایران با امتیاز 112/149، از امتیاز کل 1000، پایین ترین سطح تعالی را کسب نموده و در میان هیچ یک از سطوح تقدیرنامه ای برای تعالی قرار نمی گیرد. یافته ها حاکی از آن است که معیار فرآیندها، محصولات و خدمات (996/39 درصد) بیشترین امتیاز و معیار های حوزه نتایج بدون کسب هیچ امتیازی داری کمترین امتیاز می باشند.