بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک مشتریان از فروشگاههای اینترنتی در شهر اصفهان

چکیده بررسی فرایند خرید و رفتار مصرف کننده در اینترنت برای شرکتهای فعال در فضای تجارت الکترونیک به منظور جذب مشتری، بالا بردن فروش و افزایش سودآوری، اهمیت فوق العاده ای دارد . هر چند چندین سالی است فروشگاه های اینترنتی با سرمایه های اندک در کشور فعالیت می کنند اما خرید اینترنتی در فضای آشفته کسب و کار اینترنتی کشور با کمبودهایی که دارد قادر به پشتیبانی از چرخه درست تجارت الکترونیک نیست. افزایش رضایت الکترونیک کلید موفقیت هر خرده فروشی است که در محیط رقابتی تجارت الکترونیکی فعالیت می کند .بدین منظور پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک مشتریان در فروشگاه های اینترنتی پرداخته است. در این راستا عوامل « راحتی خرید » ، « ویژگی های کمی و کیفی کالا» ، «طراحی سایت» ، «امنیت» و « خدمات رسانی» مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است.جامعه ی آماری افرادی هستند که یکبار ویا بیشتر به شیوه اینترنتی خرید انجام داده اند و در شهر اصفهان ساکن هستند. تعداد نمونه آماری با استفاده از نمونه گیری در دسترس 195 نفر تخمین زده شد.در این پژوهش روش گردآوری داده ها در مباحث نظری آن به صورت پیمایشی و کتابخانه ای ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است. در بخش تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز ازآمار توصیفی و آمار استنباطی شامل روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است .نتایج حاصل از این پژوهش نشان داده است که عواملی چون راحتی فرایند خرید، ویژگی های کمی وکیفی کالا ، امنیت و خدمات رسانی بر رضایت الکترونیک مشتریان اثر مثبت داشته ولی طراحی سایت به صورت مستقیم اثری بر رضایت الکترونیک نداشته است ، هرچند با توجه به یافته های پژوهش این متغیر بر اثر گذاری بر دو عامل امنیت و خدمات رسانی به صورت غیر مستقبم بر رضایت الکترونیک مشتریان اثر گذار بوده است. کلید واژه ها: کسب و کارهای الکترونیکی، تجارت الکترونیک، فروشگاه های اینترنتی ، رضایت الکترونیک.