ارائه مدلی جهت تلفیق مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل تعالی سازمانی (efqm) و تحلیل تاثیر آن بر اجرا و ارزیابی استراتژی ها و عملکرد سازمان در مجموعه شهرداری اصفهان

رشد رقابت در سازمان ها در زمینه تولید و به ویژه خدمات منجر به استفاده هر چه بیشتر سازمانها از ابزارها، چارچوب ها و قالب هایی برای اندازه گیری فعالیت ها و عملکردشان شده است. ظهور این گونه نیازها از جانب سازمان ها از یک سو و عدم کفایت سیستم های اندازه گیری به وسیله فرآیندهای ارزیابی سنتی از سوی دیگر موجب خلق ابزار و مدل های ارزیابی فعالیت ها در سازمان ها شده است. این مدل ها به طور کلی به دو گروه اصلی تقسیم می شوند. مدل های گروه اول بر اساس خود ارزیابی و مدل های گروه دوم بر اساس بهبودهای استراتژیک در کسب و کار تشکیل شده اند. در میان ابزارها و مدل های مذکور، کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (efqm) شانس بیشتری برای انتخاب شدن توسط شرکت ها و واحدهای کسب و کار در سرتاسر دنیا را به خود اختصاص داده اند. این پژوهش با یک نگاه کلی به این دو مدل، امکان تلفیق این دو مدل را با هدف ارائه مزایای استفاده همزمان از این دو چارچوب را اثبات نموده است. به علاوه پس از شناسایی نقاط قوت و ضعف هر یک از دو مدل، امکان استفاده همزمان از دو مدل مورد ارزیابی قرار گرفته است و سپس تاثیر پیاده سازی مدل تلفیقی بر بهبود اجرا و ارزیابی استراتژی ها و بهبود عملکرد سازمان مورد پژوهش قرار گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش های توصیفی- پیمایشی از نوع مطالعه میدانی می باشد. برای دستیابی به این هدف و بررسی فرضیه های پژوهش، 52 عدد پرسشنامه از نوع محقق ساخته در میان افراد خبره در زمینه مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت فراگیر در مجموعه شهرداری اصفهان توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و همچنین روایی پرسشنامه نیز توسط دو تن از اساتید رشته مدیریت و اساتید راهنما و مشاور و همچنین 5 نفر از مدیران و کارشناسان مجموعه شهرداری اصفهان با تخصص مدیریت استراتژیک و ارزیابی عملکرد مورد بررسی قرار گرفته است. در نهایت داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss و amosمورد تحلیل قرار گرفته است. مدل تلفیقی پژوهش بر اساس دوازده پارامتر تشکیل دهنده با استفاده از روش تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نیز با استفاده از آزمون میانگین در سطح اطمینان 95% نشان داد که فرضیه های اول و دوم و سوم مورد تایید هستند. نتایج نهایی پژوهش نشان دهنده این مطلب بوده است که تلفیق دو مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (efqm) با توجه به اجزا و ماهیت شان و همچنین ویژگی های متضاد و مشترکشان امکان پذیر است و این دو مدل دارای رابطه دو سویه با یکدیگر هستند و به کارگیری همزمان دو مدل در قالب مدل تلفیقی تاثیر مثبتی بر بهبود اجرا و ارزیابی استراتژی ها و بهبود عملکرد سازمان داشته است.