بررسی تاثیرات سبک رهبری مدیران هتل ها بر کیفیت خدمات هتلداری

این پژوهش با توجه به اهمیت کیفیت در صنعت هتلداری به بررسی تاثیر سبک رهبری بر کیفیت خدمات هتلداری پرداخته است. همچنین تاثیر ابعاد مختلف سبک رهبری را بر ابعاد مختلف کیفیت خدمات بررسی کرده است. علاوه بر آزمون فرضیات، سنجش کیفیت خدمات و سبک رهبری نیز به عنوان کار جانبی انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از آن نظر که ارتباط بین متغیرهای تحقیق را در صنعت هتلداری به صورت تک تک می سنجد، جدید می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان و کارکنان هتلهای واقع در شهرهای بندرعباس و قشم می باشد که 282 نفر از مشتریان و 131 نفر از کارکنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و جهت بررسی مدل از پرسش نامه های استاندارد سروکوال و mlq استفاده شد. برای سنجش پایایی نیز از آلفای کرونباخ استفاده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه مثبت بین سبکهای رهبری تحول گرا و عدم مداخله با کیفیت خدمات و وجود رابطه منفی بین سبک رهبری تبادلی با کیفیت خدمات میباشد.