بررسی تأثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری میهمانان خارجی در گروه هتل آپارتمان های ملل تهران

هدف کلی این تحقیق « شناسایی و بررسی ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان خارجی هتل آپارتمانهای ملل تهران » است. سوال اصلی پژوهش درباره ارتباط بین بنیان های بازاریابی رابطه مند و وفاداری میهمانان خارجی در گروه هتل آپارتمان های ملل تهران می باشد. برای پاسخ به این سوال پژوهشی اصلی، سوال های پژوهشی فرعی تعریف می گردد. فرضیه اصلی، بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان خارجی گروه هتل آپارتمانهای ملل تهران تأثیر دارد،می باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، به صورت کاربردی طراحی و تدوین شده است. از لحاظ روش، توصیفی و از نظر اجرا، دارای خصوصیات کتابخانه ای و میدانی است. ابزار جمع آوری داده های میدانی و عملیاتی، از طریق پرسشنامه محقق و مصاحبه است. ترتیب مقیاس سنجش نگرش طیف لیکرت است. در این تحقیق هدف پیش بینی تغییرات متغیر وابسته (وفاداری مشتری) با توجّه به تغییرات متغیرهای مستقل شامل ارتباطات هتل، اعتماد مشتریان به هتل، دلبستگی هتل با مشتریان، رضایت مشتریان و تعهد مشتریان به هتل است. متغیرهای مداخله گر شامل سن، درآمد و جنسیت است. جامعه آماری این پژوهش را آن دسته از مشتریان و مسافران غیر ایرانی گروه هتل آپارتمان های ملل که در نیمه اوّل سال 1390 از خدمات اقامتی این گروه استفاده کردند، شامل می شود. برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه از جامعه نامحدود استفاده می گردد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی منطقه ای است. برای آزمون ده فرضیه فرعی تحقیق از مراحل آزمون فرضیه آماری برای میانگین یک جامعه استفاده می شود. فرضیه های فرعی ده گانه تحقیق سطح اطمینان 95 موردتایید قرار گرفت و برای آزمون میانگین متغیرهای تحقیق از تحلیل واریانس استفاده شد. با توجه به نتایج تحقیق، بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان خارجی گروه هتل آپارتمانهای ملل تهران تأثیر دارد. در نهایت نیز پیشنهادهای تحقیق برای مجریان و تصمیم گیرندگان این حوزه و همچنین پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده و دانشجویان ارائه می شود.