بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی مردان در سطح شهر خرم آباد

بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان باشگا ه های بدن سازی خصوصی مردان خرم آباد با توجه به روند پویای رقابت در بازار و بروز تغییر در انتظارات افراد، ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتریان سالن های بدنسازی در جهت بهبود مستمر، اقتضای همیشگی دارد. در این تحقیق برای بررسی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی مردان شهر خرم آباد از پرسشنامه های رضایت مشتری، پایگاه اقتصادی- اجتماعی، خواسته ها و نیازهای مشتری و وضعیت وسایل و تجهیزات استفاده شد. روایی توسط نظر کارشناسان ارزیابی شد و پایایی در یک مطالعه مقدماتی محاسبه شد(پرسشنامه رضایتمندی مشتری907/0=?، پرسشنامه خواسته ها و نیازهای مشتریان881/0= ?و پرسشنامه تجهیزات و وسایل781/0=?). در نهایت 500 پرسشنامه در بین مشتریان 50 باشگاه بدن سازی شهر خرم آباد(هر باشگاه 10 نفر) توزیع شدند و نتایج 408 پرسش نامه تجزیه و تحلیل شدند. از آزمون های ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون رتبه بندی فریدمن، کروسکال والیس و یو-من ویتنی برای آزمون فرضیه ها در سطح اطمینان 05/0 استفاده شد. بین پایگاه اقتصادی-اجتماعی و رضایت مندی(119/0=r)، بین خواسته های مشتریان و رضایت مندی(446/0=r) و بین میزان استفاده از وسایل مدرن توسط باشگاه ها و رضایت مندی(698/0=r) رابطه مثبتی مشاهده شد(05/0>p). بین امتیاز ابعاد رضایت مندی مشتریان تفاوت معنی داری مشاهده شد(05/0>p) و ابعاد رضایت از سلامت، رضایت اجتماعی، رضایت از کارکنان، رضایت از سایر عوامل، رضایت از برنامه های تمرینی و رضایت از تجهیزات، به ترتیب در اولویت های اول تا ششم قرار گرفتند. تفاوت معنی داری بین میزان رضایت مندی مشتریان در سطوح تحصیلی مختلف وجود داشت(05/0>p). با توجه به بالا بودن رابطه بین تجهیزات و رضایت و اولویت بعد سلامت، پیشنهاد می شود که مدیران برای بهبود مستمر و جلب و حفظ بیشتر مشتریان، توجه بیشتری به این مقوله ها معطوف نمایند.