بررسی توسعه کیفیت خدمات الکترونیکی جدید در سازمان بورس و اوراق بهادار و ارائه راهکارهای عملی برای آن.

مبنی بر اینکه یکی از ارکان اصلی خط مشی کیفیت سازمان بورس و اوراق بهادار به عنوان تنها مرجع نظارتی بازار سرمایه، توسعه کمی و کیفی کیفیت خدمات الکترونیکی بازار سرمایه است، لذا هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام (بورس اوراق بهادار) و ارائه راهکار های توسعه ای می باشد. مدل تحلیلی اولیه پژوهش دربرگیرنده دو بعد اصلی و جبران، 7 معیار و 33 زیر معیار که پس از بومی سازی به دو بعد اصلی و پشتیبانی و 8 معیار با 41 زیرمعیار افزایش یافت که بعد اصلی آن شامل: کارایی، قابلیت دسترسی، امنیت و اعتماد، تحقق تعهدات و بعد پشتیبانی آن شامل: پاسخگویی و راهنمایی ، آموزش، تماس و موارد قانونی می باشد. پرسشنامه نهایی با 41 سوال بسته و 2 سوال باز میان 196 نفر از کاربران خدمات الکترونیکی بازار سهام توزیع شد. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، بیانگر ارتباط معنادار متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی با هشت مولفه آن بود که معیارهای تحقق تعهدات،کارایی و قابلیت دسترسی از اولویت بالاتری و معیارهای آموزش و تماس نیز کمرنگ تر از سایر معیارها بود. در انتها نیز پیشنهاداتی در راستای بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام ارائه شده است.