ارزیابی عملکرد شهرداری با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن(bsc) در شهرستان کاشان

امروزه سازمان ها ،زمان، انرژی و منابع قابل توجهی را صرف ارزیابی عملکرد خود در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک تعیین شده می کنند. اما بررسی ها حاکی از آن است که نظام های ارزیابی عملکرد سنتی با شرایط حاکم و ساز و کارهای ارزش آفرین مطرح در سازمان های مدرن امروزی تناسب ندارند و به ارزیابی ارزش حاصل از دارایی های نامشهود، مانند دانش کارکنان، روابط سازمان با مشتریان و تامین کنندگان و فرهنگ های نوآورانه وفادار نیستند.لذا تحقیق پیش رو با هدف ارزیابی عملکرد شهرداری کاشان با استفاده از الگوی کارت امتیازی متوازن انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مدیران و کارمندان شهرداری کاشان و همچنین مشتریان آنان می باشد، که تعداد 120 نفر از مدیران و کارمندان و 120 نفر از مشتریان به طور تصادفی برای نمونه انتخاب شده اند. در این تحقیق به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. بعد از جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها، با استفاده از آزمون های مناسب آماری، نتایج بدست آمده حاکی از آن است که که ابعاد رشد و یادگیری و مشتری در وضعیت مطلوبی قرار ندارند ولی بعد فرایندهای داخلی و مالی در سطح اطمینان 99 درصد در وضعیت مطلوب و رضایت بخشی قرار دارند و در مجموع عملکرد شهرداری کاشان در سطح اطمینان 95 درصد در وضعیت مطلوبی قرار دارد.