ارائه خدمات مرجع الکترونیکی متمرکز در کتابخانه های دانشگاه الزهرا(س): مطالعه امکان سنجی

هدف پژوهش حاضر امکان سنجی فنی و منابع نیروی انسانی جهت ارائه خدمات مرجع الکترونیکی متمرکز در کتابخانه های دانشگاه الزهرا (س) می باشد. همچنین در این پژوهش سعی می شود ضمن شناخت وضعیت فعلی خدمات مرجع، نگرش کارکنان نسبت به کاربرد روشهای خدمات مرجع الکترونیکی در این کتابخانه ها و مزایا و موانع ارائه آن نیز توصیف گردد. روش پژوهش، پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و سیاهه وارسی می باشد. جامعه پژوهش 42 نفر از مدیران و کارکنان کتابخانه های دانشگاه الزهرا (س) می باشند. یافته های پژوهش نشان می دهد که هر چند شکل غالب ارائه خدمات مرجع در این کتابخانه ها شکل سنتی آن می باشد، اما تلاش هایی جهت ارائه خدمات مرجع الکترونیکی حضوری صورت گرفته است. امکان سنجی فنی نشان داد در هیچ یک از کتابخانه ها امکاناتی چون وب سایت و نرم افزار ها و سخت افزارهای ارائه خدمات مرجع از طریق گفتگوی اینترنتی، پیام رسان فوری، ویدئو کنفرانس، پیام کوتاه و فرم وبی و نرم افزارهای صوتی فراهم نیست. امکان سنجی منابع نیروی انسانی نشان داد مهارت جامعه پژوهش از میان 18 مهارت مورد نیاز خدمات مرجع الکترونیکی در 8 مهارت زیاد است. میزان مهارت ایشان در آشنایی با مسائل و مشکلات سخت افزاری شبکه و رایانه و زبان های غیر فارسی بویژه انگلیسی در حد کم می باشد. کتابخانه های دانشگاه الزهرا (س) نیازمند حمایت مالی و همچنین آموزش کارکنان جهت ارائه خدمات مرجع الکترونیکی می باشند. با در نظر گرفتن نتایج امکان سنجی فنی و نیروی انسانی، ارائه خدمات مرجع الکترونیکی مشارکتی با مدیریت کتابخانه مرکزی پیشنهاد می شود.