بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت کیفیت با انتقال دانش در بانک ملی ( سرپرستی امور شعب شرق تهران)

امروزه دانش به عنوان یک منبع ارزشمند و استراتژیک و به عنوان یک دارایی مطرح است و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مناسب و اقتصادی بدون مدیریت و استفاده صحیح از این منبع ارزشمند، امری سخت و بعضاً غیر ممکن است. پژوهش حاضر قصد دارد روش های مدیریت کیفت و رابطه آن با میزان انتقال دانش را در بانک ملی (سرپرستی امور شعب شرق تهران) مورد سنجش قرار دهد، تا با بهره گیری از یافته های پژوهش، مدیران اینگونه مراکز توجه ویژه ای به مدیریت با کارایی بالاتر ، بهبود کیفیت خدمات و پیشبرد مستمر اهداف در جهت انتقال هر چه بیشتر دانش ضمنی به دانش صریح در سازمان خود داشته باشند. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 1317 نفر از مدیران و کارکنان بانک ملی شعب تحت پوشش سرپرستی امور شرق تهران می باشد که در این پژوهش با توجه به فرمول نمونه گیری کوکران تعداد300 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. نوع تحقیق بر اساس هدف، کاربردی توصیفی است و روش آن بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. در این تحقیق مولفه اقدامات مدیریت کیفیت و ابعاد آن متغیر مستقل و مولفه انتقال دانش و ابعاد آن متغیر وابسته می باشند. برای جمع آوری داده جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از پرسشنامه استاندارد که حاوی 25 گویه است استفاده شده است. پرسشنامه دارای پایایی بالای 0.9 بوده و از روایی خوبی نیز برخوردار است.در این تحقیق فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون تحلیل مسیر و از طریق نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفته اند. با توجه به نتایج بدست آمده تمامی فرضیات دارای رابطه مستقیم و مثبت بوده و مورد تایید واقع شده است. تنها رابطه بین انتقال دانش از مشتری با انتقال دانش داخلی دارای رابطه معنی دار اما منفی بوده است. در این تحقیق افزایش کانال های ارتباطی موثر در خصوص همکاری هرچه بیشتر با ارباب رجوع، درک بیشتر فرآیند مشتری مداری در سازمان در خصوص افزایش ارتباطات اثر بخش در سازمان و انتقال دانش از این طریق و نهادینه کردن و کاربرد دانش های منتقل شده از ارباب رجوع به درون سازمان و کاربردی کردن آن به عنوان پیشنهادات تحقیق مطرح شده است.