بررسی رابطه میان هوش فرهنگی و هوش هیجانی مدیران و عملکرد سازمانی بر اساس مدل تعالی سازمانی

سازمان های پیشرو و موفق همواره در پی کسب را ه هایی برای شناخت وضعیت فعلی خود و تدوین برنامه هایی برای رسیدن به قله های تعالی و پیشرفت هستند. در عصر امروزی که دنیای تغییرات سریع و نوآوری های زیاد و تلاش های بسیار برای جلب رضایت مشتریان و درنتیجه رسیدن به اهداف سازمان می باشد؛ سازمان هایی که به مانند سازمان های پیشرو به دنبال کسب راه هایی برای ارزیابی عملکرد سازمانی خود و تعیین عوامل موثر بر آن و در نهایت تدوین و اجرای برنامه های پیشرفت نباشند به زودی از عرصه رقابت کنار خواهند رفت و با شکست روبرو خواهند شد. یکی از ابزارهایی سنجش عملکرد سازمان و در نتیجه تدوین برنامه های پیشرفت مدل تعالی سازمانی است که توسط بنیاد اروپایی کیفیت ارائه شده است. این مدل ابزاری مطلوب جهت ارزیابی عملکرد سازمان و مقایسه با شرکت های پیشرو است. با توجه به اهمیت عملکرد سازمانی تعیین عواملی که بر روی این مسئله اثر گذار هستند بسیار مهم است. در این رابطه برخی از محققان به مطالعه و بررسی ویژگی های شخصیتی مدیران و اثر آن بر عملکرد پرداخته اند. از جمله محققان به بررسی ویژگی هایی چون هوش هیجانی و فرهنگی مدیران پرداخته اند. لذا این تحقیق به بررسی رابطه میان هوش هیجانی و هوش فرهنگی مدیران و عملکرد سازمانی بر اساس مدل تعالی سازمانی پرداخته است. این پژوهش کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه تحقیق شامل کارکنان و روسای شعب موسسه اعتباری توسعه می باشند که با کمک اداره آموزش این موسسه و به صورت مکاتبه ای و به روش سرشماری مورد بررسی قرار گرفته اند. برای ارزیابی عملکرد سازمانی از پرسشنامه ارائه شده توسط بنیاد اروپایی کیفیت ، برای ارزیابی هوش فرهنگی از پرسشنامه ارلی و آنگ(2003) و برای ارزیابی هوش هیجانی از پرسشنامه برادبری و گریورز(2006) استفاده شده است .برای آزمون فرضیات از آزمون های آماری تی تک گروهی مستقل، آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل عاملی استفاده شده است و برای رتبه بندی عملکرد شعب نیز از روش فازی و آزمون کروسکال ووالیس استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رابطه هوش هیجانی و هوش فرهنگی مدیر با عملکرد سازمانی تأیید نمی شود و نتیجه دیگر تحقیق این است که هوش فرهنگی مدیر به میزان بالایی تعیین کننده هوش هیجانی او است.