تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر ابعاد نقشه استراتژی بهبود کیفیت خدمات در سازمان بهداشت ودرمان صنعت نفت
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
- نویسنده نوشین کریمی آهویی
- استاد راهنما بهروز لاری سمنانی پرویز نصیری
- سال انتشار 1390
چکیده
مطالعه حاضر به بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات بر ابعاد نقشه استراتژی بهبود کیفیت خدمات سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت می پردازد .هدف از این مطالعه بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات بر بهبود کیفیت خدمات این سازمان بر اساس چهار بعد مالی ،مشتری ،فرایندهای داخلی و رشد ویادگیری کارت امتیازی متوازن می باشد . برای رسیدن به این هدف در ابتدای مطالعه به بررسی ادبیات نظری در زمینه کارت امتیازی متوازن ، نقشه استراتژی ، فن آوری اطلاعات و سلامت الکترونیک پرداخته شده است .در ادامه دو پرسشنامه اداری و درمانی مربوط به قبل و بعد از بکارگیری فن آوری اطلاعات بین کارکنان سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت که از فن آوری اطلاعات در کار استفاده میکنند و حداقل 5 سال سابقه کار دارند توزیع شد و سپس با استفاده از آزمون استیودنت test-t(میانگین زوجی) تحلیل وبررسی شد . در آخر با استفاده از تحلیلهای بدست آمده از آزمونها تاثیر بکارگیری فن آوری اطلاعات بر نقشه استراتژی بهبود کیفیت خدمات سازمان بهداشت ودرمان صنعت نفت ترسیم شد .این مطالعه می تواند زمینه ساز مطالعات جدی تر در زمینه تاثیر فن آوری برای دانشجویان ،دانش پژوهان و بویژه مدیران نظامهای سلامت کشور باشد .
منابع مشابه
نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود عملکرد سازمان های دولتی -مطالعه موردی سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت-
پیشرفت سریع و روز افزون فناوری ها و قابلیت کاربرد آن در حوزه های مختلف سازمان، باعث رسوخ فناوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندها و سیستم های منابع انسانی شد و رویکرد جدیدی را در مدیریت منابع انسانی ایجاد کرده است که از آن به عنوان مدیریت منابع انسانی الکترونیک نام می برند. افزایش و بهبود کارایی اداری و استفاده از ابعاد گوناگون تکنولوژی به مدیران منابع انسانی اجازه می دهد تا از پرسنل کمتری استفاده...
15 صفحه اولتحلیل شکاف کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال اصلاح شده «مورد مطالعه: سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت مشهد»
مقدمه: در بخش خدمات بهداشتی موضوع کیفیت دارای جایگاه ویژه‌ای است، زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش است. سنجش کیفیت خدمات می‌تواند نقش بسیار مهمی‌در شناسایی مشکلات و برنامه‌ریزی بهبود ارائه خدمات بهداشتی داشته باشد. این مطالعه به تحلیل شکاف کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال (servqual)اصلاح شده در سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت مشهد می‌پردازد. روش پژوهش: روش ...
متن کاملتحلیل شکاف کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال اصلاح شده «مورد مطالعه: سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت مشهد»
مقدمه: در بخش خدمات بهداشتی موضوع کیفیت دارای جایگاه ویژه‌ای است، زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش است. سنجش کیفیت خدمات می‌تواند نقش بسیار مهمی‌در شناسایی مشکلات و برنامه‌ریزی بهبود ارائه خدمات بهداشتی داشته باشد. این مطالعه به تحلیل شکاف کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال (servqual)اصلاح شده در سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت مشهد می‌پردازد. روش پژوهش: روش ...
متن کاملسنجش کیفیت خدمات واحد فناوری اطلاعات همراه با مطالعه موردی در صنعت حمل و نقل
نظر به این که سازمان‌ها امروزه به دنبال یافتن راه‌های رقابت مؤثر تر در بازارهای در حال رشد هستند و خدمات درون سازمانی نقشی غیر قابل انکار در جهت گیری رقابت میان سازمان‌ها ایفا می‌کند، توجه مدیران به خدمات درون سازمانی جلب شده است که مزایای رقابتی را برای سازمان آن‌ها به دنبال داشته باشد. یکی از انواع این خدمات فناوری اطلاعات می‌باشد که هزینه قابل توجهی را از مجموع هزینه‌های سازمان به خود اختصا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023