بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد مشتریدر تجارت اینترنتی

چکیده در مدلهای b2c از تجارت الکترونیکی، اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی تلقی شده است تا آنجا که بسیاری از صاحبنظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدارمی دانند. موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشد.دراین راستا فرضیات تحقیق عبارتند : 1. متغیرهای فردی مشتریان، متغیرهای مربوط به شرکت و متغیرهای زیرساختی برایجاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی تاثیر دارند. 2. مشتریانی که بصورت الکترونیکی خرید می کنند به فروشگاههای اینترنتی اعتماد دارند. 3. متغیرهای موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی به ترتیب الویت اهمیت عبارتند از: 1- متغیرهای زیرساختی 2- متغیرهای مربوط به شرکت 3- متغیرهای فردی. فرضیه اول تحقیق به بررسی تاثیر عوامل فردی، شرکتی و زیرساختی در ایجاد اعتماد مشتریان پرداخته و فرضیه سوم اهمیت این عوامل را رتبه بندی می نماید. فرضیه دوم نیز وجود و یا عدم وجود اعتماد در نزد خریداران الکترونیکی را بررسی می کند. جامعه آماری تحقیق مشتریانی است که از فروشگاههای الکترونیکی موجود در سایت اینترنتی www.ekala.com بصورت الکترونیکی خرید کرده اند که از میان آنان نمونه گیری صورت گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که فرضیه اول از دو بعد عوامل شرکتی و زیرساختی تایید و از بعد عوامل فردی تایید نشده است. همچنین فرضیه های دوم و سوم این تحقیق نیز تایید می شوند.