پیاده سازی گسترش عملکرد کیفیت (qfd) برای طراحی محصول در محیط فازی با کمک روش فرایند تحلیل شبکه ای (مطالعه موردی: شرکت کندر)

امروزه رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات، افزایش سریعی داشته است. گسترش عملکرد کیفیت ابزاری قدرتمند برای بهبود کیفیت و طراحی و توسعه محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مدار است. در این پژوهش، یک مدل ریاضی که ترکیبی از روش گسترش عملکرد کیفیت و فرایند تحلیل شبکه ای در محیط فازی است برای اولویت بندی نیازهای فنی بر اساس اهمیت آن ها در فرایند طراحی و تولید محصول ارائه می شود. در این مدل برای محاسبه اوزان خواسته های مشتریان و اولویت بندی نهایی نیازمندی های فنی و تکمیل خانه کیفیت از ابزار فرایند تحلیل شبکه ای فازی استفاده شده است. در کنار روش فرایند تحلیل شبکه ای از روش اصلاح شده تحلیل توسعه ای چانگ (ژو و همکاران، 1999) برای تصمیم گیری گروهی و ادغام نظرات کارشناسان استفاده می شود. در این مدل فرض شده است که نیازمندی های فنی دارای رابطه درونی هستند و به همین علت نیز از روش فرایند تحلیل شبکه ای به جای فرایند تحلیل سلسله مراتبی استفاده می شود. در پایان، مدل ریاضی ارائه شده در کارخانه مواد شوینده کندر واقع در شهرک صنعتی سمنان برای محصول پودر ماشین لباس شویی آ.ب.ث. به کار گرفته شده است.