ارائه الگویی از مدیریت عملکرد جامع برای مناطق آزاد کشور مبتنی بر روش تلفیقی کارت امتیازی متوازن(bsc) با مدل تعالی سازمانی efqm

سازمان ها پس از گذر از عصر صنعتی که در آن تولید انبوه به عنوان مزیت رقابتی فرض می شد اکنون با پارادایم های جدیدی مواجه شده اند؛ گسترش کاربردهای فناوری اطلاعات و رسانه ها، سرعت تغییرات تکنولوژی تولید و ارائه خدمات ، چالشهای جهانی شدن، دگرگونی مفاهیم بازاریابی با کوتاه ترشدن عمرمحصول، افزایش انتظارات مشتریان ، تحول در ماهیت کار به صورت مهارتهای دانش محور و تیمی و فرآیندی، فروپاشی مرزهای سنتی ساختارهای سازمانی ، نگرش جدید به نحوه استفاده از ذخایر منابع جهانی و حفظ محیط زیست بخشی از تغییرات عصر فرا صنعتی حاضر است. در چنین دورانی ، سازمانهایی می توانند در عرصه رقابت به بقا ادامه دهند که با درک صحیح از روندهای محیطی و افزایش توان یادگیری و نوآوری خود ؛ علاوه بر تامین نیازهای متنوع مشتریان و ذینفعان با خلق ارزشهای قابل ارائه جدید ، موجبات ارتقاء رضایت وخشنودی آنها را نیز فراهم می آورند. سازمان های کشورمان نیز در بخشهای دولتی و غیر دولتی برای حرکت در مسیر تعالی علاوه بر اینکه باید از اهمیت تغییرات فوق الذکر در کارکردها و ماموریتهای خود آگاهی یابند بلکه می بایست از طریق سازوکارهایی مستمراً عملکرد خود را با بهترین تجربه ها و الگوهای داخلی و خارجی بسنجند و همزمان برای بهبود عملکرد خود نیز تلاش کنند و این امر مستلزم ایجاد یک ساختار مدیریت عملکرد جامع است. لذا به همین منظور در تحقیق حاضر سعی شده است با در نظر گرفتن عناصر اصلی تاثیرگذار در مدیریت عملکرد ، معیارها و چارچوب مفهومی از مدیریت عملکرد برای سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی انزلی بعنوان– یک سازمان ماموریت محور دولتی - با تلفیق دو روش نوین ارزیابی و مدیریت عملکرد یعنی روش کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (efqm) که در دو دهه اخیر از استقبال خوبی در سطح دنیا مواجه شده اند ؛ توصیف گردد. در این راستا ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای ؛ تکنیک ها و روشهای مهم ارزیابی و بهبود عملکرد مورد بررسی قرار گرفت و سپس مطالعات برای مقایسه و تلفیق دو مدل مذکور ادامه یافت که محصول آن یک کارت امتیازی تلفیقی و تعدیل شده با شش منظر عملکردی بوده است و سپس در بخش میدانی تحقیق با انجام مطالعه موردی در خصوص ماموریت و اهداف سازمان ، 32 معیار کیفی با درنظرگرفتن شش منظر پیشنهادی برای مدیریت عملکرد سازمان منطقه آزاد انزلی در قالب پرسشنامه تحقیق تدوین گردید و پس از توزیع حضوری پرسشنامه در میان مدیران و مسئولان سازمان (خبرگان) و جمع آوری آنان نسبت به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات به کمک شاخص های آمار توصیفی و آزمون آمار استنباطی ناپارامتریک فریدمن اقدام شد و در کنار این کار ، معیارهای عملکرد پیشنهادی رتبه بندی نیز شدند. در انتها هم جمع بندی و نتایج تحقیق در قالب الگوی پیشنهادی ارائه شده است. کلید واژه ها : مدیریت عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ، منطقه آزاد تجاری – صنعتی