بررسی نقش ویکی به عنوان ابزار مدیریت دانش مشتری در وب سایت ها

در پژوهش حاضر استفاده از ابزار ویکی جهت افزایش قصد خرید مشتری در داخل چارچوب تجارت الکترونیک توسط سازمان ها و تامین کنندگان بررسی گردیده است. با توجه به اینکه تحقیقات کمی پیرامون بررسی ارتباط بین ویکی و تجارت الکترونیک با هدف مدیریت دانش مشتری انجام شده است، این تحقیق تلاش می کند تا تاثیر ویژگی هایی مانند خطرهای ادراکی، تجربه های قبلی مشتری، فرهنگ به اشتراک گذاری دانش، اعتماد و اشتراک گذاری دانش در ابزار ویکی را بر نیت خرید مشتری در وب سایت ها بررسی نماید. این پژوهش توسط یک نظرسنجی از 254 مشتری آنلاین با تجربه قبلی در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت انجام پذیرفت و با استفاده از تجزیه و تحلیل چند بعدی، این مطالعه نشان می دهد که انتخاب یک ابزار مناسب برای میزبانی در وب سایت به منظور جمع آوری اطلاعات ضروری از مشتریان، نقش مهمی را در تشریح رفتار آنلاین افراد ایفا می کند. به طور خاص، محقق مدلی را پیشنهاد می نماید که در آن نشان داده می شود که ویکی ها نیازمند فرهنگ همکاری و به اشتراک گذاری در یک محیط آنلاین برای دستیابی به یک موقعیت برنده برنده بین مشتریان و تولید کنندگان می باشند. نتایج تحلیل نیز نشان دهنده این است که استفاده از ابزار مدیریت دانش ویکی در وب سایت ها منجر به افزایش تبادلات میان مشتریان می گردد و سازمان ها از این فرصت می توانند جهت افزایش قدرت رقابتی و نوآوری در محصولات خود استفاده نمایند