ارائه ی الگوی ارزیابی عملکرد سیستم های هوشمند تجاری با استفاده از فرایند تجزیه تحلیل شبکه ای(anp)

تحقیق حاضر با هدف ارائه ی الگوی ارزیابی سیستم های هوشمند تجاری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای با بکارگیری 4 معیار اصلی عملکرد سازمانی، پشتیبانی از نیازهای اطلاعاتی،کارکرد تکنولوژی و عملکرد سیستمی همراه با 9 زیر معیار سرعت توزیع اطلاعات، کنترل مدیریتی، سرعت تصمیم گیری، دسترسی یکپارچه به داده ها، کیفیت اطلاعات ورودی و خروجی، شفاف سازی و بصری سازی تجزیه تحلیل ها، توان ذخیره سازی اطلاعات و داده ها، پوشش شاخص های عملکردی و کیفیت تجزیه تحلیل سیستمی انجام شده است.در این پژوهش شرکت های ارائه دهنده ی سیستم های هوشمند کسب و کار در استان تهران (10 شرکت برتر) مورد بررسی قرار گرفته و از نظرات 12 نفر از کارشناسان این حوزه برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز بهره گرفته شده است.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که در مجموع 5 پرسشنامه در 5 مرحله توزیع گردیده است. روایی این پرسشنامه با اعتبار محتوایی و پایایی آن با محاسبه ی نرخ سازگاری و همچنین عودت دوباره ی پرسشنامه ها به کارشناسان تعیین شده است. یافته های پژوهش با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای و بکارگیری نرم افزار سوپر دسیژن و محاسبه ی اوزان نهایی استخراج شده از ماتریس محدود بدست آمده و مورد تفسیر قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که "کیفیت تجزیه تحلیل سیستمی" در بهبود عملکرد سیستم های هوشمند تجاری بیشترین نقش را دارد و مهمترین معیار در ارزیابی عملکرد این سیستم ها می باشد. طبق این نتایج، سرعت تصمیم گیری به عنوان دومین معیار مهم در ارزیابی عملکرد سیستم های هوشمند کسب و کار شناخته می شود و بهمین ترتیب پوشش شاخص های عملکردی در رتبه ی سوم قرار می گیرد. توان ذخیره سازی اطلاعات و سرعت توزیع اطلاعات، به عنوان سخت ترین معیارها برای ارزیابی عملکرد سیستم های هوشمند تجاری شناخته می شوند. همچنین طبق نتایج حاصل از امتیازدهی خبرگان به شرکت های مورد مطالعه و همچنین با استفاده از اوزان نهایی بدست آمده برای زیرمعیارها از روش تحلیل شبکه ای، شرکت همکاران سیستم با کسب مجموع امتیازات 6.093 در رتبه ی اول، شرکت سازه اطلاعات سازمان با کسب مجموع امتیاز 5.224 در رتبه ی دوم و شرکت مگفا با کسب مجموع امتیاز 5.153 در رتبه ی سوم قرار می گیرند.