مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی : بیمه های ایران ، البرز و معلم در شهر زاهدان )

امروزه شرکت ها با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند . زیرا اغلب بازارها در مرحله ی بلوغ خود قرار دارد . رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است . این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند ( اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض ، رضایت مشتری و شایستگی کارکنان) با وفاداری مشتریان ، اهمیت این مولفه ها از دید مشتریان و میزان توفیق هر بیمه در زمینه ایجاد هر یک از مولفه ها ، مورد بررسی قرار گرفته است . تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی است ، که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه های ایران ، البرز و معلم در شهر زاهدان می باشد .نمونه آماری شامل 340 نفر از مشتریان آن بیمه ها می باشند که بصورت تصادفی انتخاب شده اند . ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از « ضریب همبستگی پیرسون » مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند . نتایج تحقیق نشان می دهد بین مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در هر سه بیمه ی مورد تحقیق ، مستقیم و معنادار می باشد . همچنین در بیمه های ایران و معلم « تعهد» و در بیمه البرز « اعتماد» بیشترین رابطه را با وفاداری مشتریان دارند .