بررسی رابطه توانمندسازی کارکنان و به کارگیری مدیریت کیفیت جامع در اداره کل ورزش وجوانان خراسان جنوبی

امروزه بیشتر سازمان ها برای بقا بلند مدت بدنبال ارائه خدمات بیشتر به مشتریان هستند واین زمانی محقق می شود که محصولات وخدمات تولید شده از نظر کیفیت از سطح انتظار مشتری تجاوز نمایدولذا سازمان ها در تلاشند که عوامل موثردرتولیدو ارائه خدمات خودرا دگرگون کنند.مدیریت کیفیت جامع بررضایت مشتری تاکید داردورضایت مشتری از طریق توانمندسازی کارکنان ممکن است. پژوهش حاضر ضمن توصیف میزان توانمندسازی کارکنان ووضعیت به کارگیری مدیریت کیفیت جامع در اداره کل ورزش وجوانان خراسان جنوبی،به بررسی ارتباط بین این دومتغیر پرداخته است. برای این منظور 85نفر از کارکنان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده وبه پرسشنامه های توانمندسازی اسپریتزر(1995) وپرسشنامه مدیریت کیفیت جامع(1990) پاسخ دادند.پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 74/0و80/0گزارش شد.یافته های پژوهش که با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون، آزمون tدر گروههای مستقل ورگرسیون چندگانه به دست آمد حاکی از آن بود که بین توانمندسازی وابعاد آن با به کارگیری مدیریت کیفیت جامع ارتباط معنی دار مثبت وجود دارد(05/0p-value<)،بین میزان تحصیلات با توانمندسازی ومدیریت کیفیت جامع در کارکنان تفاوت معنی داری وجود دارد. ازمیان ابعاد توانمندسازی کارکنان مولفه های احساس شایستگی واعتمادبیشترین قدرت پیش بینی به کارگیری مدیریت کیفیت جامع درسازمان ورزش وجوانان خراسان جنوبی را داشتند. با توجه به یافته های پژوهش مبنی بروجود رابطه مثبت بین توانمندسازی کارکنان وبه کارگیری مدیریت کیفیت جامع پیشنهادمی شود که برای ایجاد بستر مناسب برای به کارگیری مدیریت کیفیت جامع مدیران از تکنیک های توانمندسازی استفاده کرده ودر جهت افزایش سطوح مولفه های احساس معنی داری، احساس شایستگی،احساس موثربودن واحساس اعتماد کارکنان گام بردارند.