ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس الگوی تعالی سازمانی در مراکز توانبخشی بهزیستی شهرستان ری و ارائه راهبرد های مناسب جهت ارتقای ان در سال 1389

مقدمه و هدف: خودارزیابی فرایندی است منظم، سیستماتیک و جامع در خصوص مقایسه فعالیت ها و فرایندهای سازمان و نتایج حاصله بر اساس معیارهای مدل های تعالی سازمانی. خودارزیابی برای سازمان این امکان را فراهم می آورد تا بتواند در مسیر تعالی و در مقایسه با مدل های تعالی سازمانی وضعیت خود را شناسایی و براساس یافته های حاصله، نسبت به بهبود وضعیت سازمان اقدام نماید. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع ترکیبی(mixmetod) بوده است. جامعه پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران شاغل در مراکز توانبخشی بهزیستی شهرستان ری بوده که مجموعا 106 نفر با روش تمام شماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد خودارزیابی براساس مدل تعالیefqm بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها با روش لاواشه از طریق نظر خواهی از متخصصین و خبرگان تایید گردید. پایایی ابزار با محاسبه همسانی درونی پرسشنامه ها تایید گردید. (آلفای کرونباخ 0.95 ). از مجموع 106 پرسشنامه توزیع شده 100 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارspss 17 تحلیل شد. وزن هر یک از عوامل نه گانه (رهبری، خط مشی و استراتژی، کارکنان، شرکاء و منابع، فرایندها، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد ) مدل تعالی سازمانی تعیین و برای تحلیل داده ها از آزمون های شاپیرو، کروسکال والیس،آزمون من_ویتنی، استفاده گردید. در بخش دوم از مصاحبه نیمه ساختارمند با خبرگان، جهت کسب راهبردها و پیشنهادات مطلوب به منظور ارتقای سیستم استفاده شد. یافته ها: یافته های این پژوهش ارتباط معناداری بین متغییر های دموگرافیک و دو معیار توانمند سازها و نتایج نشان نداد (05/0 < p). امتیاز کل خودارزیابی در مراکز توانبخشی در کل از امتیاز500 در حوزه توانمندسازها 190و در حوزه نتایج 165.1 بوده است. همچنین در هر کدام از عوامل نه گانه امتیاز عوامل از 100 عبارت بود از: رهبری71/38%، خط مشی و استراتژی74/38%، کارکنان57/39% ، شرکا و منابع2/37%، ، فرایندها 8/35% ، نتایج مشتری65/38% ، نتایج کارکنان 8/30% ، نتایج جامعه2/30% ، نتایج کلیدی عملکرد 13/31%. یافته های بخش کیفی، بیانگر 111 پیشنهاد و راهکارارائه شده جهت ارتقای عملکرد سیستم بود که بر اساس معیار های نه گانه الگوی تعالی سازمانی جمع آوری و در جداول ارائه شد. بحث و نتیجه گیری: یافته های حاصل از پژوهش نشان داد در مراکز مورد مطالعه بر اساس معیار های نه گانه الگوی تعالی سازمانی سطح مدیریت کیفی کمتر از حد انتظار بوده است. مهمترین پیشنهاد ارائه شده بر آموزش جهت ارتقای سطح آگاهی پرسنل نسبت به مفاهیم سازمانی تاکید داشت.