ارزیابی عملکرد بیمارستان با رویکرد به روش کارت امتیازی متوازن (bsc) و fahp (مطالعه موردی: بیمارستان هاشمی نژاد تهران)

مقدمه: بیمارستان ها به عنوان سازمان هایی اجتماعی به منظور حفظ منابع نیاز به استقرار سیستم ارزیابی عملکرد در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی دارند که تامین آن علاوه بر تضمین و تامین سلامت، بهره وری کامل از موسسات درمانی با هزینه مناسب را در پی خواهد داشت. کارت امتیازی متوازن (bsc) یکی از ابزارهایی است که علاوه بر بعد مالی، ابعاد غیرمالی را نیز در مدل ارزیابی لحاظ نموده، با استفاده همزمان از معیارهای کمی و کیفی اقدام به بهترین ارزیابی می نماید. اماکارت امتیازی متوازن میزان اهمیت مناظر و همچنین شاخصهای تحت هر منظر را نه بطور نسبی و نه به طور مطلق ارائه نمیدهد. در این مطالعه برای رفع این نقص، از روش فرایندتحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp) جهت وزن دهی به مناظر وشاخصهای کارت امتیازی متوازن در بیمارستان استفاده شده است. روش تحقیق : این تحقیق، تحقیقی کاربردی از نوع توصیفی- مقطعی بوده که در سال 1389 در بیمارستان هاشمی نژاد تهران انجام شده است. ابتدا لیستی از شاخصهای ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه، مقایسات زوجی از روش میدانی و توزیع پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد - با نرخ سازگاری پایین تر از 1/0- بین 7 خبره تصمیم گیری بدست آمده است. سپس از طریق fahp وزن هر شاخص و هر منظر بدست آمده، در آخر میزان تحقق موزون هریک از آنها در سال 1389 مورد ارزیابی قرار می گیرد. یافته ها: این تحقیق نشان داد که در میان منظر های کارت امتیازی متوازن، منظرذینفعان جامعه و عرصه خدمت با 11/28 درصد از برتری اندکی نسبت به سایر مناظر برخوردار است. همچنین در میان زیر شاخص ها نیز میزان رضایت مندی بیماران و همراهان، میزان رضایت مندی فراگیران، تعداد بیماران خارجی جذب شده اهمیت بسزایی در عملکرد بیمارستان دارند. همچنین امتیاز نهایی عملکرد در سال 1389، 88/95% محاسبه گردید. بحث و نتیجه گیری: این تحقیق دیدگاه مدرن ارزیابی متوازن و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی را به منظور ارائه یک مدل نظام مند ارزیابی عملکرد بیمارستان پیشنهاد می کند. بررسی ها نشان داد در هیچ یک از تحقیقات اخیر ترکیب این دو تکنیک در بیمارستان بکار گرفته نشده است. بنابراین در این پژوهش بر ترکیب تکنیک ها و استفاده از روش fahp در وزن دهی و اولویت بندی مناظر و شاخص های کارت امتیازی متوازن، به کارگیری آن ها در ارزیابی عملکرد موزون بیمارستان و همچنین نتایج حاصل از رویکردهای ارائه شده تأکید می شود. از این رو نتایج آن می تواند برای مدیران، مشتریان و سهام داران بخش بهداشت و درمان مفید بوده و آن ها را در اخذ تصمیمات درست و استراتژی های مناسب برای آینده یاری نماید.