مطالعه تطبیقی میزان پذیرش فناوری های واسط کاربری (عابربانک، اینترنت بانک، تلفن بانک و موبایل بانک) توسط مشتریان بانک های خصوصی ایران با استفاده از مدل توسعه یافته پذیرش تکنولوژی
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
- نویسنده صالح نوریان کفشگری
- استاد راهنما جهانیار بامداد صوفی علی خاتمی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
عدم استفاده از فناوری های واسط کاربری جدید همچنان چالشی عمده در بسیاری از فناوری ها می باشد. فناوری های واسط کاربری در بانکداری الکترونیک (کانال های بانکداری الکترونیک) از جمله این فناوری ها هستند، که علیرغم تنوع این فناوری ها و وجود مزایای نظری بسیار، از سوی کاربران مورد توجه کافی قرار نمی گیرند. در این تحقیق با هدف روشن شدن دلیل این مساله و شناسایی تاثیر کانال های متفاوت در ایجاد این عدم پذیرش، بررسی تطبیقی مابین کانال های رایج در ایران انجام شده است. جهت نیل به این هدف، این تحقیق از مدل پذیرش تکنولوژی به عنوان یک مدل پذیرفته شده در پیش بینی استفاده از تکنولوژی ها در حوزه سیستم های اطلاعاتی استفاده کرده است. این مدل در جهت انطباق با موضوع تحقیق ابعاد گوناگونی که بتوان در ارتباط با آن ابعاد، تفاوت هایی را مابین کانال های بانکداری الکترونیک شناسایی کرد، توسعه یافته است. توسعه مدل به این صورت بوده است که مولفه های مرتبط با موضوع تحقیق از ادبیات موجود برای مدل پذیرش تکنولوژی و تحقیقات پیشین شناسایی شده و سپس بر اساس نظر خبرگان غربال گری شده اند. به منظور تشخیص تفاوت های کانال های بانکداری نسبت به مولفه های تحقیق، نگرش مشتریان بانک های خصوصی نسبت به این مولفه ها از طریق پرسشنامه سنجیده شده است. تعداد افراد نمونه که در این پیمایش مورد پرسش قرار گرفته اند 70 نفر بوده است. بررسی وجود تفاوت در کانال ها با استفاده از آزمون های آماری گوناگون، از جمله رتبه بندی، سنجش وجود ارتباط بین مولفه ها و پذیرش استفاده از کانال مرتبط صورت پذیرفته است. همچنین قابل ذکر است که با توجه به ارائه یک مدل جدید در این تحقیق، صحت مدل و استاندارد بودن پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی مورد تائید قرار گرفته است. نتایج تحقیق تفاوت های معنی داری را از نظر مشتریان بانک ها و کاربران کانال ها نشان می دهد. این تفاوت ها حاوی گزاره های گوناگونی هستند که در متن تحقیق تشریح شده اند. لیکن با حفظ اختصار می توان گفت که مشتریان نسبت به کانال های قدیمی (عابربانک و تا حدی تلفن بانک) آشنایی بیشتری دارند و از کانال های جدید (اینترنت بانک و موبایل بانک) اطلاعات کمتری دارند. مولفه های سودمندی و سهولت استفاده همچنان بیشترین نقش را در توضیح پذیرش استفاده از بانکداری الکترونیک دارند. همچنین مولفه های خوداتکایی و اعتماد نگرش چندان مثبتی بین مشتریان ندارد و ارتباط خوداتکایی با پذیرش استفاده از کانال ها کم است. ویژگی های جمعیت شناختی نیز تفاوت هایی را در پذیرش استفاده از تکنولوژی های جدید موجب می شوند.
منابع مشابه
مدل شبیه سازی پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان بانک ها با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم
پذیرش فناوری و محصولات توسعه داده شده، یکی از مسائل موردعلاقه مدیران ارشد سازمان های نوآورمحسوب میشود. سازمان های خدماتی از طریق توسعه محصولات و خدمات جدید، برای مشتریان خود ایجادارزش نموده و می توانند از این طریق سود کسب نمایند. توسعه محصولات جدید هزینههای بالای تحقیق وتوسعه را به دنبال خواهد داشت و چنانچه این محصولات و خدمات جدید توسط مشتریان هدف مورد پذیرشقرار نگیرند، سودآوری مورد انتظار نیز...
متن کاملعوامل موثر بر پذیرش اینترنت بانک اشخاص حقوقی بر اساس توسعه مدل پذیرش فناوری (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین)
با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری، برخی از بانکها اقدام به توسعه خدمات بانکداری الکترونیک برای مشتریان حقوقی خود نموده‌اند. ظهور فناوری اینترنت بانک اشخاص حقوقی نمونه‌ای از این خدمات است. لازمه موفقیت و پذیرش این خدمات مانند هر فناوری دیگری نیاز به مطالعه و شناسایی مؤلفه‌های مؤثر بر پذیرش آن توسط کاربران دارد. در این مقاله ضمن مطالعه ادبیات تحقیق، مدل پذیرش فناوری (TAM) متناس...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان یزد
امروزه، رضایت مشتری به عنوان مهم‌ترین شاخص جدید عملکرد سازمان‌ها برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته میشود. در نظام بانکداری نیز مشتریان، محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای جلب رضایت، توجه و جذب آن‌هاست. در این راستا، ارائه یک مدل پذیرش تکنولوژی ویژه برای تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد فناوریهای موجود، ضروری میباشد. از این رو در این مقاله یک مدل پذیرش تکنولوژی توسعه یافته، در جهت پذی...
متن کاملپذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانک های ایرانی
این مطالعه فراهم کننده بینشهایی در خصوص عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانکها میباشد. با استفاده از تلفن همراه برای انجام امور بانکی، بدیهی است که هر دو طرف مشتری و بانک سود میبرد و بار دیگر تکنولوژیهای نوین در تسهیل امور زندگی انسان نقش خود را نشان میدهد. روندهای منفی در پذیرش این تکنولوژی، ضرورت بررسی عوامل موثر بر آن را ایجاب نموده است. این مطالعه یک مدل ترکیبی از مدل...
متن کاملعوامل موثر بر پذیرش اینترنت بانک اشخاص حقوقی بر اساس توسعه مدل پذیرش فناوری (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین)
با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری، برخی از بانک ها اقدام به توسعه خدمات بانکداری الکترونیک برای مشتریان حقوقی خود نموده اند. ظهور فناوری اینترنت بانک اشخاص حقوقی نمونه ای از این خدمات است. لازمه موفقیت و پذیرش این خدمات مانند هر فناوری دیگری نیاز به مطالعه و شناسایی مؤلفه های مؤثر بر پذیرش آن توسط کاربران دارد. در این مقاله ضمن مطالعه ادبیات تحقیق، مدل پذیرش فناوری (tam) متناس...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023