بررسی عوامل موثر براستفاده کاربران تلفن همراه از همراه بانک در شبکه بانک صادرات استان البرز، با رویکرد بر ttf و utaut

هدف :هدف از انجام این تحقیق ،بررسی عوامل موثربر افزایش تمایل به استفاده از خدمات بانکداری همراه در میان کاربران به ویژه کاربران خدمات بانکداری همراه بانک صادرات ایران و توضیح و تبیین عواملی که در پذیرش تلفن همراه به عنوان یک ابزار در جهت انجام فعالیت های بانکی دخالت دارد، می باشد . طرح/روش /رویکرد تحقیق :جامعه آماری در این تحقیق نا محدود بوده و شامل مجموعه افرادی می باشد که از خدمات همراه بانک استفاده می کنند . تعداد نمونه انتخاب شده برابر با 200 عدد و بنا بر روش تصادفی ساده بوده است. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسش نامه و مشاهده مستقیم بوده است. در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی (و به کمک نرم افزار آماری spss) استفاده شده است . نتایج : نتایج تحقیق نشان می دهد که مهمترین عوامل تاثیر گذار بر گسترش خدمات همراه بانک ، به ترتیب عبارتند از: انتظار عملکرد ، تناسب فناوری و وظیفه ، عوامل اجتماعی و شرایط تسهیل کننده . همچنین در بررسی روابط بین متغیرها ، مشخص گردید هر چه انتظار تلاش کاربران بیشتر باشد ، انتظار عملکرد آنان بیشتر خواهد بود و هر چه تناسب فناوری و وظیفه در سطح بالاتری باشد ، کاربران انتظار دریافت عملکرد بالاتری خواهند داشت. همچنین هر چه انتظار عملکرد کاربران کمتر باشد ، راحت تر می توان به سطح قابل قبول ِ رضایت مشتریان ، نایل شد. نتایج نشان می دهد کاربران ایرانی تا حد زیادی تحت تاثیر محرک های اجتماعی تصمیم گیری و عمل می نمایند و هر چه تاثیرات اجتماعیِ استفاده از خدمات همراه بانک بیشتر باشد ، انتظاراتِ عملکردی آنان کاهش می یابد. جنبه نوآوری تحقیق : در این تحقیق ، بر شرایط اجتماعی و تاثیرات آن بر دیگر فاکتور ها ، بیشتر از تحقیقات مشابه تاکید شده است. در کشور ایران ، با توجه به پر رنگ بودن و اهمیت روابط خانوادگی و اجتماعی و مسائل فرهنگی دیگر ، شرایط اجتماعی به شکل قابل توجهی بر رفتارهای روزمره تاثیر گذار است.در این تحقیق ، بر این موضوع صحه گذاشته شده است که با شناسایی و استفاده از الگوهای اجتماعی ، به شکل راحت تری می توان کاربران را به استفاده از خدمات همراه بانک ترغیب نمود.