تأثیر هوش سازمانی بر مدیریت دانش مشتری در شرکت های بیمه در تهران

هوش سازمانی در شرکتهای بیمه به عنوان متغیری مهم است که در کارایی و اثربخشی و همچنین قدرت تفکر سازمان نقش مهمی ایفا می کند. مدیریت دانش مشتری در سازمان به افزایش اثربخشی سازمان و رضایت کارکنان و مشتریان منجر می شود. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ابزارها و عوامل هوش سازمانی بر مدیریت دانش مشتری در شرکت های بیمه در تهران می باشد. برای تحقق این هدف چارچوب نظری مسأله تحقیق در قالب این سوال که" آیا هوش سازمانی بر مدیریت دانش مشتری در شرکت های بیمه تهران تأثیرگذار است؟" طراحی شده است. به این منظور دو پرسشنامه، که یکی با 24 سوال مربوط به مدیریت دانش مشتری و دیگری با 49 سوال که در برگیرنده هفت مولفه ی هوش سازمانی(چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، گسترش دانش و فشار عملکرد) است. که جامعه آماری این تحقیق تمام شرکت های بیمه تهران(23 شرکت خصوصی و 1 شرکت بیمه دولتی) در نظر گرفته شد و پرسشنامه این تحقیق توسط مدیران و کارشناسان 14 شرکت بیمه خصوصی و 1 شرکت بیمه دولتی در تهران تکمیل شده است. داده های بدست آمده با تکنیک های معادله یابی ساختاری، همبستگی، رگرسیون خطی و آزمونk.s با کمک نرم افزار spss، نرم افزار پیشرفته آماری sas و روش حداقل مربعات نسبی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که با ارتقای یک واحد هوش سازمانی، به میزان 0.601 واحد مدیریت دانش مشتری ارتقا پیدا خواهد کرد و همچنین با ارتقای چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، روحیه، گسترش دانش و فشار عملکرد مدیریت دانش مشتری به مقدار مشخصی ارتقا می یابد و تنها دو عامل(میل به تغییر و اتحاد و توافق) تأثیر قابل توجهی در ارتقای مدیریت دانش مشتری ندارند.