اولویت بندی عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان مواد شوینده با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ( ahp) در خرده فروشی های زنجیره ای شهرستان خرم آباد

امروزه شرکت هایی موفق می گردند که برای حفظ مشتریان کنونی و جلب مشتریان جدید در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند . خریداران امروز باانبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آن ها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد . باتوجه به این واقعیت ها خریداران ،کالاها و خدماتی را انتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آن ها مطابقت بیش تری داشته باشد . وظیفه بخش بازاریابی شرکت ها ایجاب می کند که عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان را شناسایی و جهت برآوردن خواسته ها و انتظارات مشتریان خود تلاش نمایند. تحقیق حاضر به منظور اولویت بندی عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان مواد شوینده در شهرستان خرم آباد می باشد . روش به کار رفته در این تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد . در این تحقیق که با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است ابتدا عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان با استفاده از منابع کتابخانه ای شناسایی و سلسله مراتب درخت تصمیم طراحی گردید ؛ پس از طراحی پرسشنامه و سنجش روایی و پایایی آن ، پرسشنامه بین اعضاء جامعه آماری توزیع و اطلاعات جمع آوری وسپس بااستفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ( ahp) مورد تحلیل قرارگرفت . بر اساس نتایج این تحقیق اولویت عوامل موثر بر تصمیم خرید بدین صورت می باشد : کیفیت <نام تجاری < توصیه دیگران < قیمت < تبلیغات< بسته بندی < کامل بودن سبد محصولات .