بررسی عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده منطقه 18 تهران

هدف این تحقیق بررسی عوامل مرتبط بر میزان رضایتمندی مشتریان (استفاده کنندگان ) استخرهای سرپوشیده منطقه 18 تهران می باشد .جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان ) به هنگام نمونه گیری 1500 نفر بوده که تعداد 306 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید . روش نمونه گیری به صورت تصادفی وابزار اندازه گیری آن پرسشنامه محقق ساخته می باشد که روایی آن به تائید چند تن از اساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده وپایابی آن (92/0=a) می باشد نتایج این تحقیق در دو سطح آمار توصیفی واستنباطی شامل آزمون s-k ، ضریب همبستگی پیرسون ورگریسون با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی وتجزیه وتحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد که متغیها ی تحقیق شامل برخورد اجتماعی کارکنان ، ایمنی وبهداشت ،امکانات وتسهیلات ،میزان شهریه دریافتی ، دسترسی مناسب و آسان در رضایت مندی مشتریان نقش دارد . نتایج پژوهش دلالت بر این دارد که نحوه برخورد اجتماعی کارکنان در رضایتمندی مشتریان نقش دارد (0001/0> p)، (995/0=r) بهداشت وامور ایمنی مجموعه های ورزشی در رضایت مشتریان مشتریان نقش دارد (0001/0> p)، (998/0=r ) امکانات کالبدی وتسهیلات مجموعه های ورزشی در رضایتمندی مشتریان نقش دارد( 0001/0> p)، (995/0=r) میزان شهریه دریافتی در رضایت مشتریان نقش دارد (0001/0> p)، (991/0=r ) دسترسی مناسب وآسان در رضایتمندی مشتریان نقش دارد (0001/0> p)، (953/0=r ) براساس نتایج تحلیل رگرسیون چند متغیره بین متغیرهای پیش بین ومتغیر ملاک رابطه ی معنی داری وجود دارد 99/0=r با توجه به نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می شود مدیران وبرنامه ریزان تربیت بدنی منطقه 18 تهران در جلب رضایت مندی مشتریان به عوامل مرتبط شامل : برخورد اجتماعی کارکنان ، شهریه مناسب ، تهیه امکانات ، تامین بهداشت وایمنی و مکان گزینی مناسب ودر دسترس توجه ویژه را داشته باشند .