ارزیابی و بهبود فرآیندهای کاری فروش کارخانه سیمان خاش با رویکرد مهندسی مجدد کسب و کار

تحولات اخیر در دنیای کسب و کار و و نظریات بهبود و بهینه نمودن منابع سازمان ها ، شرکت ها را ناگزیر نموده است تا به رویکردهای نوین مدیریتی توجه داشته باشند .یکی از این رویکردها مبحثی بنام مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار است .این رویکرد با مبنا قراردادن فرآیند محوری و تغییرات بنیادی سعی در نتیجه گرایی شگفت آور دارد. فرآیندهای فروش شرکت سیمان خاش در این تحقیق با رویکرد مهندسی مجدد مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است . در این پژوهش با استفاده از متدولوژی مهندسی مجدد داونپورت و شورت چشم انداز ، بیانیه مأموریت و سند ارزشی شرکت مورد مطالعه قرار گرفت. سپس، فرایندهای کاری شرکت سیمان خاش را شناسایی گردیده و فرآیندهای واحد فروش را به عنوان ویترین این شرکت برای بررسی انتخاب شد . سعی براین بود که این فرآیندها را به جزیی ترین حالت درک شده تا براساس آنها وضع موجود فرایندها را ترسیم شود . همچنین با مصاحبه ، جلسات طوفان مغزی، توزیع پرسش نامه ،برای ارزیابی سرعت ، کیفیت ، مقرون به صرفه بودن و رضایت مشتری در وضع موجود نتیجه گیری شد که بسیاری از وظایف و عمل های فروش پیچیدگی داشته و درست عمل نمی کنند . نتیجه حاصل از آزمون ها و ابزار پژوهش نشان دهنده شکاف معنی دار بین وضعیت موجود و مطلوب بود . برای فرضیه اصلی تحقیق اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 3298/2 و مقدار p کمتر از 0.05 بود که فرضیه اصلی تأیید شد. فرضیات فرعی نیز به مانند فرضیه اصلی تأیید گردیدند. بنابراین ، فرصت های فنآوری اطلاعات را برای ساده سازی فرآیندها و استفاده بهینه از منابع سازمان در وضعیت مطلوب مورد توجه قرار گرفت. طرح پیشنهادی فرآیندها در وضع مطلوب ارائه گردید که تعداد مراحل و صرفه جویی قابل توجهی برای شرکت ایجاد نموده است . در پایان ، پیشنهادات درون فرآیندی بروشنی نکات قابل تأمل و طرق بهبود آن را نشان می دهد.