طراحی مدلی سرویس گرا جهت ارائه خدمات مشترکان شرکت گاز مبتنی بر چارچوب fea

امروزه از معماری سرویس گرا ، به عنوان محیطی مناسب جهت فعالیت های تجارت الکترونیک نام برده می شود که بر اساس آن، این فعالیت ها، به شکلی انعطاف پذیر و اقتصادی پیاده سازی شود. وب سرویس ها و معماری سرویس گرا، تجارت الکترونیک را کاراتر، پویاتر و از لحاظ اقتصادی به صرفه تر ارائه می نماید و به عنوان یکی از پرکاربردترین محیط ها جهت تولید خدمات مناسب در سازمان ها، مطرح می باشد. مدل فناوری اطلاعات در معماری سازمانی، جهت متناسب نمودن معماری های فناوری با کسب و کارهای الکترونیکی سازمان ایجاد می گردد، اهمیت این موضوع و افزایش بهره وری یک سازمان، چارچوب ها و متدولوژی های مختلف سازمانی همچون زکمن، fea ، togaf ارائه گردیده است. از آنرو که این چارچوب ها کلی و عام بوده لذا هر سازمان براساس دیدگاه و نیازهای کسب و کارش رابطه مناسبی بین فناوری اطلاعات و تجارت خود برقرار می سازد. اغلب شکاف هایی بین دیدگاه معماری و توانمندسازهای فناوری وجود دارد. اما با بررسی ارزش های معماری و فناوری های پشتیبانی کننده می توان پلی بر روی این شکاف ها به وجود آورد. در این تحقیق سعی می گردد در راستای تحقق دولت الکترونیک با انتخاب یک مدل مرجع مناسب، و با توجه به اسناد بالادستی سازمان مدلی متناسب با اهداف سازمان ارائه گردد. اهداف اصلی، حرکت به سمت دولت الکترونیک و سعی در برون سپاری خدمات به دفاتر خدماتی پیشخوان دولت است، به همین دلیل از راهنمای اجرای fea با نام hr lob استفاده گردید که ضمن تاکید در تامین سرویس گرایی در چارچوب fea، رویکرد برون سپاری خدمات و مدیریت منابع انسانی غیر دولتی مورد استفاده را دنبال می نماید. بنابراین مدل فنی پیشنهادی مطابق با ابعاد و قابلیت های فناوری اطلاعات شامل لایه های دسترسی و ارائه خدمات، سکو و زیرساخت خدمت، چارچوب مولفه ها، واسط و یکپارچه سازی خدمت های ویژه hr lob و در بیست و یک شاخص برای شرکت های گاز استانی طراحی گردیده است. این مدل در ادامه با اخذ نظر خبرگان و روش های آماری ارزیابی، اصلاح و نهایتاً تایید گردید. در پایان نیز پشته خدمت گرای متناسب با مدل فنی و با هدف برون سپاری ارائه می گردد.