قابلیت های دانشگاه بیرجند بر اساس معیارهای الگوی بنیاد اروپائی مدیریت کیفیت (efqm) از دیدگاه مدیران و کارشناسان

مسئله جهانی شدن، حضور و بقا در محیط رقابتی، حفظ مشتری و کسب توان رقابتی، به عنوان دلایل گرایش سازمان ها به بهسازی و در نتیجه استفاده از مدل های تعالی سازمانی عنوان شده است. از آنجا که دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی از جمله مهمترین سازمان هایی هستند که جوامع برای رشد و توسعه به آنها نیاز دارند، ضرورت استفاده از مدل ها و الگوهائی که بتواند ضمن بررسی وضعیت دانشگاه و تشخیص توانمندی ها و قابلیت ها، مبنای صحیحی جهت برنامه-ریزی های آینده بوجود آورد، بیش از هر زمان دیگر احساس می شود. به همین منظور این پژوهش با هدف بررسی قابلیت های دانشگاه بیرجند بر اساس معیارهای الگوی بنیاد اروپائی مدیریت کیفیت efqm از دیدگاه مدیران و کارشناسان این دانشگاه انجام شده است. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان دانشگاه بیرجند بوده که در مجموع 59 مدیر و 169 کارشناس به شیوه تصادفی متناسب با حجم انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه محقق ساخته بر اساس معیارهای الگوی بنیاد اروپائی مدیریت کیفیت بود. به منظور بررسی پایائی پرسشنامه آن را در مطالعه مقدماتی مورد ارزیابی قرار داده و میزان پایائی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ 96/0 به دست آمد. در این پژوهش ضمن استفاده از شاخص های آمار توصیفی، در بخش استنباطی از آزمون تی برای نمونه های مستقل استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد مدیران امتیاز کل معیارهای الگوی اروپایی مدیریت کیفیت را در دانشگاه بیرجند بالاتر از کارشناسان ارزیابی کرده-اند. نتایج بررسی ها نیز حاکی از این است ارزیابی انجام شده تقریباً در همه معیارهای نه گانه به همین شکل بوده است اگرچه به نظر می رسد این تفاوت در میانگین کل بین مدیران و کارشناسان بیشتر از مولفه تفاوت در حوزه «نتایج» بوده است.