تأثیر اعتماد بر مشارکت بیمه گذاران در استفاده از خدمات بیمه الکترونیک

سازمان ها برای بقا و حضور پر قدرت در میدان رقابت، ناگزیر به استفاده از تازه ترین دستاوردهای فناوری برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود، کارایی و توانایی خود هستند. شرکت های بیمه نیز به منظور حفظ بقا و ارتقاء کارایی خود از این قاعده مستثنی نبوده و صنعت بیمه همانند دیگر صنایع برای پیشبرد اهداف خود ناچار به استفاده از تکنولوژی روز جهت ارائه خدمات نوین و طرح های مختلف بیمه ای است. در این صنعت کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات به منظور تولید و توزیع خدمات بیمه ای، همان بیمه الکترونیکی است که نه تنها برقراری آن باعث کسب مزیت رقابتی برای شرکت های بیمه می شود، بلکه استفاده از آن این امکان را برای شرکت های بیمه بوجود می آورد که با برقراری ارتباط با تعداد بیشتری از افراد بتوانند مشتریان بیشتری را نیز برای خود جذب نمایند. اما در صورتی مشتریان از ظهور این پدیده جدید استقبال خواهند کرد و آن را خواهند پذیرفت که بتوانند با آن ارتباط برقرار کرده و آن را قابل اعتماد بیابند. در پژوهش حاضر سعی بر این است که ابتدا عوامل تأثیر گذار بر اعتمادی که افراد به صورت آنلاین در مراجعه به وب سایت شرکت های بیمه درک می کنند با استفاده از مدل کوربیت شناسایی شوند و در نهایت بررسی شود که آیا این اعتماد می تواند باعث شود که بیمه گذاران و مشتریان از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه استفاده کنند یا خیر. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش بیمه گذارانی از شرکت های بیمه ایران، البرز، پارسیان و ملت درسطح شهر تهران در نظر گرفته شده اند که تجربه مراجعه به وب سایت این شرکت های بیمه را دارا می باشند. برای نمونه گیری از جامعه آماری فوق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و از شعب چهار شرکت فوق توسط روش قرعه کشی، نمونه گیری به عمل آمد و سپس پرسشنامه بین مشتریان در دسترس شعبه که تجربه مراجعه به وب سایت شرکت را داشته اند، توزیع گردید. تعداد نمونه 196 نفر با استفاده از فرمول کوکران بدست آمد. ابزار مورد استفاده جهت آوری اطلاعات پرسشنامه بوده و 198 پرسشنامه از 240 پرسشنامه توزیع شده، برگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از 198 پرسشنامه با استفاده از آمار توصیفی مانند جداول فراوانی و نمودارها داده های جمعیت شناختی مورد بررسی قرار گرفتند و از روش های تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل معادلات ساختاری برای داده تخصصی استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده فرضیات مربوط به تأثیر گذار بودن ادراک از قابلیت اعتماد فنی، بازارگرایی، ادراک از کیفیت وب سایت و ریسک درک شده بر اعتماد ادراک شده مورد تأیید قرار گرفت و فرضیه مربوط به تأثیرگذار بودن تجربه کاربر از وب رد شد. همین طور مشخص شد که اعتماد درک شده از سوی بیمه گذاران بر استفاده آن ها از خدمات الکترونیک شرکت های بیمه تأثیرگذار است.