عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در خرید بلیط ودریافت خدمات هواپیمایی برخط

بلیط الکترونیک یک استراتژی متناوب بازاریابی است که شرکت های هواپیمایی آن را برای ارائه ی خدمات به مشتریان از طریق اینترنت بکار برده اند . بیشتر شرکت های هواپیمایی به منظور افزایش ارزش کسب و کار ، کاهش هزینه های عملیاتی ، کشف مشتریان جدید و همچنین افزایش رضایت مشتریان ، بلیط های الکترونیک را مورد استفاده قرار داده اند . به این علت که بازارهای آنلاین دارای مقداری ریسک و عدم اطمینان می باشند، اعتماد الکترونیک می تواند به عنوان یک فاکتور اساسی برای موفقیت شرکت های هواپیمای در بازارهای آنلاین در نظر گرفته شود . مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل های پیشین بوده است که متغیرهای تاثیر گذار بر اعتماد درخرید بلیط و دریافت خدمات هواپیمایی بصورت آنلاین در این تحقیق عبارتند از: شهرت درک شده، تمایل به ارائه خدمات بر اساس سفارش درک شده، سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده، کیفیت وب سایت درک شده، ضمانت ساختاری درک شده و همچنین گرایش به اعتماد. ماهیت تحقیق توصیفی-همبستگی می باشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 10ماه در محدوده زمانی 89-1388انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی مسافران پروازهای داخلی و خارجی فرودگاه شهید هاشمی نژادمشهد می باشند که بلیط خود را به صورت اینترنتی خریداری کرده اند. از بین این افراد 386 نفر را به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 26 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است . با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین متغیرهای بیان شده و اعتماد نسبت به خرید بلیط و دریافت خدمات هواپیمایی از طریق وب سایت شرکت ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد. بنابراین می توان گفت افزایش اعتماد الکترونیکی باعث افزایش تمایل به استفاده از بلیط الکترونیکی می شود.