ارزیابی میزان اثربخشی استراتژی برون سپاری در شرکت مخابرات(مطالعه موردی شرکت مخابرات شهرستان سمنان)

امروزه ارزیابی استراتژی های مورد استفاده در سازمان ها از اهمیت زیادی برخوردار است، زیرا روند فعالیت های آتی سازمان ها را مشخص می سازد. به همین دلیل هدف از انجام این پژوهش ارزیابی میزان دستیابی به اهداف مورد انتظار از اجرای استراتژی برون سپاری در شرکت مخابرات شهرستان سمنان است. به این منظور در قالب چارچوب مفهومی پژوهش از دو دیدگاه درون سازمان و برون سازمان به بررسی موضوع در قالب تحقیقی توصیفی و کاربردی پرداخته شده است.اعضای جامعه آماری در دیدگاه درون سازمانی شامل مدیران، کارشناسان و ناظرین شرکت مخابرات شهرستان سمنان است، اهداف مورد انتظار از اجرای استراتژی برون سپاری در قالب پرسش نامه ی اول با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان مربوط تهیه و توزیع شد، پایایی ابزار مورد استفاده با احراز میزان 91% برای ضریب آلفای کرونباخ ، مورد تایید قرار گرفت. برای پاسخ به سوالات تحقیق از آزمونt استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان دهنده عدم اثربخشی کلی در بعد درون سازمانی است و تنها در برخی شاخص ها برای مثالرضایت مندی ذی نفعان ؛ کاهش زمان؛ کوچک سازی و ... ، اثربخشی حاصل شده است.اعضای جامعه آماری در دیدگاه برون سازمانی شامل مشتریانی است که خدمات شرکت مخابرات را از طریق دفاتر خدمات ارتباطی شرکت مخابرات دریافت می کنند، برای سنجش اثربخشی خدمات ارائه شده از مدل سروکوال استفاده شده است و پرسش-نامه ی دوم (سروکوال) نیز با استفاده از نظرات استادان محترم تهیه و توزیع شد، پایایی این پرسش نامه نیزبا احراز میزان 90% برای ضریب آلفای کرونباخ ، مورد تایید قرار گرفت. برای پاسخ به سوالات تحقیق از آزمونt و کفایت و برتری خدمات استفاده شده است. نتایج بدست آمده در بعد برون سازمانی نیز نشان دهنده عدم اثربخشی کلی و یا به عبارت دیگر عدم رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در دفاتر خدمات ارتباطی مخابرات است.در آخر با توجه به نتایج بدست آمده ضرورت داشتن نگاه دقیق تر در انتخاب پیمانکاران به منظور بهبود در شرایط و رسیدن به اهداف برون سپاری احساس می شود.