بررسی رضایت دانشجویان سیستم آموزش الکترونیکی دانشگاه مهر البرز بر اساس مدل کانو

با ورود کامپیوترهای شخصی در دهه هشتاد قرن بیستم به منازل ، تمدن بشری وارد دوره جدیدی شده است که دوران اطلاعاتی نامیده می شود و تغییر یکی از ویژگی های بزرگ این دوره به شمار می رود . در این دوران از زندگی خصوصی تا تعاملات جهانی ، دستخوش تغییری پیوسته و سریع شده است که از تولید حجم عظیم اطلاعات ، دسترسی آسان و بدون محدودیت به اطلاعات و آزادی جریان های اطلاعاتی ناشی میشود.سرعت تغییرات در این دوره بسیار بالا بوده ، به گونه ای که پر مخاطره ترین استراتژی در این دوره ، ادامه روش های پیشین و اتکا به ساختارها ، بنیان ها و نهادهایی است که از دیدگاه سنتی به جهان و پدیده های آن می نگرند . هنگامی که پدیده ها به طور چشمگیری تغییر می کنند ، مفاهیم نیز به طور مداوم متحول می شوند. آموزش نیز یکی از این مفاهیم است که در سال های اخیر و با پدیدار شدن فناوری اطلاعات ، مانند بسیاری از مفاهیم دیگر دچار تحولات شگرفی شده است. (مقدسی, 1387) رضایت کاربران یک سیستم ، درجه انطباق انتظارات آنان از عملکرد سیستم قبل از بکارگیری با عملکرد و نتایج فرایند واقعی آن سیستم می باشد . بسیاری از محققان رضایت کاربر را به عنوان قوی ترین شاخص موفقیت معرفی می کنند . با در نظر گرفتن اهمیت رضایت کاربران ، تا کنون تحقیقات زیادی پیرامون این مسئله صورت گرفته است ؛ از آن جمله می توان به مدل کانو که توسط دکتر نوریاکی کانو مطرح گردیده است ، اشاره نمود. به عبارتی نیاز هایی که منتج به رضایت کاربر از یک محصول می گردد ، در مقایسه با یکدیگر دارای یک درجه اهمیت نمی باشند . با بررسی پیشینه پژوهش ، 17 عامل ایجاد رضایت از سیستم آموزش الکترونیکی دانشگاه مهرالبرز استخراج و به تایید خبرگان رسید . بر همین اساس و در پی جستجوی راهی برای طبقه بندی و مشخص ساختن اولویت در عواملی که در داانشجویان رضایت ایجاد می نماید، پس از انتخاب و تایید عوامل ، از مدل کانو برای طبقه بندی این عوامل به سه دسته اساسی ، کارکردی و انگیزشی ، استفاده گردید. در نهایت با توزیع پرسشنامه بین دانشجویان ، نظرات آنها در خصوص اهمیت عوامل ،میزان رضایت آنها و طبقه بندی عوامل ،جمع آوری گردید.لازم به ذکر است که اطلاعات فوق با توزیع میان همه دانشجویان دانشگاه ، کسب شدند. در نهایت به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و excel ،استفاده شد.